Gestionarea relațiilor cu clienții reprezintă strategii pe care companiile le folosesc atunci când se ocupă de clienți. Multe limitări cu soluții CRM există și depășirea acestor provocări a devenit un punct de interes în afaceri.
Funcţie
CRM ajută o afacere să obțină informații despre clienți, cum ar fi obiceiurile de cumpărare și strategiile de marketing. Cu toate acestea, limitările pot determina eșecul unui CRM, inclusiv angajații companiei care nu se angajează să gestioneze CRM, comunicarea slabă a sistemului către angajați sau regulile stricte care nu permit flexibilitatea sau schimbarea CRM atunci când este necesar.
consideraţii
Fiecare sistem CRM are limitări care ar putea include funcționalitatea unui produs, costul de implementare a acestuia sau dacă acesta se potrivește unui anumit model de afaceri. Atunci când selectați un anumit CRM, o afacere trebuie să ia în considerare cât timp va dura pentru configurarea și configurarea CRM și cât de complexă este pentru utilizatorii finali.
Tipuri
O soluție CRM externalizată permite unei companii să implementeze rapid un sistem, însă este posibil ca acesta să nu funcționeze pentru companiile mai mari cu abilități și timp pentru a dezvolta o soluție CRM. Soluțiile CRM de pe raft se integrează într-o afacere existentă, însă este posibil ca sistemul să nu aibă toate funcționalitățile necesare unei afaceri. Software-ul personalizat CRM poate fi adaptat nevoilor specifice ale companiei, dar este adesea cel mai scump CRM.
