Modificările în ceea ce privește provizioanele de serviciu depășesc decalajul dintre companii și clienții acestora. Instituțiile de îngrijire a sănătății, instituțiile bancare și firmele juridice implementează dispoziții privind furnizarea de produse și servicii clienților lor. Importanța prestațiilor de servicii este mărită atunci când cerințele și așteptările clienților nu sunt îndeplinite. Dacă este cazul, atunci proviziile de serviciu trebuie revizuite și ajustate pentru a răspunde nevoilor clientului. Obiectivele de furnizare a serviciilor vizează îmbunătățirea calității serviciilor, ceea ce poate echivala cu creșterea nivelului de productivitate.
Elementele de care aveți nevoie
-
Politicile de serviciu
-
Introducerea clientului
Identificați aspectele principale ale furnizării de servicii. Punctele focale pentru o organizație pot consta în livrarea produselor și alinierea furnizorilor. Aceste aspecte cheie reprezintă cea mai mare parte a furnizării de servicii care asigură performanțe maxime și rezultate dorite.
Evaluați furnizarea de servicii. Ce domenii influențează rezultatul și performanța punctelor focale ale companiei? De exemplu, structura organizațională și procesele pot afecta livrarea produsului către un consumator. Dacă timpul de livrare este important pentru organizație, atunci acest segment de rezervă merită atenție.
Determinați segmentele care trebuie monitorizate. Această ipoteză se realizează în funcție de evaluarea furnizării serviciilor. Obiectivele companiei pe termen lung și pe termen scurt sunt, de asemenea, luate în considerare. Politica de furnizare a serviciilor trebuie să fie clară și să completeze obiectivele organizației.
Elaborați un set de criterii pentru a monitoriza politica. Determinați metodele de măsurare aferente punctelor focale identificate de evaluarea dvs. Dacă timpul de livrare este o prioritate, atunci stabiliți constrângeri pentru a monitoriza această politică. Includeți specialiștii și angajații care vor fi implicați în acest proces.
