Măsurarea performanței este procesul de punere în valoare a măsurătorilor pe care angajații trebuie să le îndeplinească și apoi analizarea performanței efective a angajaților față de aceste valori. Deși acest tip de date poate fi excelent pentru a determina eficiența unui angajat, problemele cu măsurarea performanțelor pe care un manager trebuie să le ia în considerare nu există.
Perspectiva clientului
Măsurătorile de măsurare a performanței au tendința de a fi unilaterale și nu dau întreaga poveste a relației dintre companie și client, potrivit Departamentului Britanic al Comerțului și Industriei. Angajatul ar putea să întâlnească numere de performanță în ceea ce privește compania dvs., dar nu există nicio măsură pentru calitatea serviciului oferit. Este doar o măsurătoare în cantitate. Până când scăderea calității duce la o scădere a cantității, relația cu clientul ar putea fi deja deteriorată.
Control de calitate
Angajații ar putea încerca să manipuleze sistemul și să dispună de măsurători în favoarea lor și ar putea provoca o problemă cu controlul calității, afirmă Asociația Contabililor Autorizați Chartered. Dacă nu există un control al calității și performanța se bazează exclusiv pe măsurarea măsurătorilor de măsurare a performanței, pot fi făcute substituții pentru a ajunge la numerele care ar putea fi inferioare. De exemplu, în cazul în care un reprezentant de vânzări intern are o anumită măsură de a efectua 20 de apeluri telefonice zilnice pe zi, atunci ar putea alege să-și cheme prietenii și familia de 20 de ori pe zi pentru a atinge obiectivul. Trebuie să fie pus în aplicare un control riguros al calității măsurătorilor pentru a spori eficiența procesului.
Nu luați în considerare sistemul
Potrivit expertului în management, Harry Hatry, în cartea sa "Măsurarea performanțelor", punerea măsurilor de performanță pe un angajat nu evaluează cât de bine funcționează restul sistemului. Angajatul își poate atinge numărul de măsurători ale performanței, dar poate face un efort suplimentar din cauza unui sistem ineficient de preluare a ordinelor. Pe de altă parte, angajatul ar putea depăși valori de performanță, deoarece sistemul este extrem de eficient. Angajatul ar putea fi și mai productiv în această situație, dar fără o măsurare adecvată a sistemelor existente, poate fi imposibil să se spună cât de mult este măsurarea performanței angajatului și cât de mult este sistemul.
