O persoană care servește clienților ca parte a activității sale se va confrunta adesea cu hărțuire verbală a unora dintre persoanele pe care le servește. În multe cazuri, acest abuz poate fi înspăimântător, umilitor și înfuriat. Totuși, numai în câteva cazuri este abuzul verbal față de lege. Acestea fiind spuse, deși acțiunile unei persoane față de un reprezentant al serviciului clienți nu pot constitui o încălcare a legii, reprezentantul nu trebuie să servească persoana respectivă.
Abuzul verbal
Primul amendament al Constituției SUA prevede dreptul persoanei la libertatea de exprimare. Aceasta înseamnă că o persoană are dreptul să folosească un limbaj profan, ostil și chiar înspăimântător, fără teama de a fi arestat. Aceasta înseamnă că o persoană are voie să fie abuziv verbal unei persoane care lucrează pentru o companie fără a încălca o lege, cu excepția anumitor cazuri.
Serviciu
Cu toate acestea, deși nu este permisă unei companii să raporteze unui polițist un client abuziv verbal, acesta nu trebuie să servească un client abuziv verbal. Majoritatea întreprinderilor au dreptul să furnizeze sau să rețină serviciile clienților la discreția lor. Atâta timp cât refuzul de a presta serviciul nu se bazează pe o formă de discriminare - să zicem, refuzul de a servi unei persoane din cauza rasei sale - este legal.
Amenințări
Cu toate acestea, există o serie de legi care restricționează abilitatea oamenilor de a folosi limbajul amenințător. Deși nu există legi federale care să împiedice utilizarea limbajului amenințător - cel puțin față de cetățenii particulari - multe state au legi care împiedică oamenii să facă amenințări. Deci, dacă un client abuziv verbal amenință rănirea unui reprezentant al unei companii, atunci persoana poate încălca legea, pe baza legilor statului.
consideraţii
O companie poate fi capabilă să prevină abuzurile verbale din partea clienților în mai multe moduri. De exemplu, o companie care dorește să refuze serviciul unui client poate fi autorizată să solicite unui client să părăsească sediul său. În cazul în care clientul nu reușește să facă acest lucru, atunci întreprinderea poate fi autorizată să perceapă o persoană în regim necorespunzător, în funcție de locul în care are loc incidentul.
