Conform legilor și regulamentelor federale, fiecare angajat are dreptul la un mediu de lucru fără hărțuire și abuz. Unele tipuri de abuz, cum ar fi abuzul verbal, pot fi subtile - limitate la conversații și e-mailuri personale între angajați - și nu sunt ușor de identificat de conducere. Introduceți linii directoare care să stipuleze o politică privind abuzul de la locul de muncă la zero pentru a captura și preveni acest tip de comportament la locul de muncă.
Acțiuni considerate abuz verbal
Abuzul verbal la locul de muncă include strigătele, remarcile dementătoare, chemarea numelui, slăbiciunea și limba ofensivă sau vulgară, precum și hărțuirea remarci referitoare la rasă, sex, religie sau orientare sexuală. Acest tip de comportament poate apărea de către conducere, între angajați sau chiar față de clienți, clienți sau contractori.
Creați o politică de combatere a abuzului la locul de muncă
Creați o politică de combatere a abuzurilor la locul de muncă pentru a vă asigura angajații să înțeleagă că compania are toleranță zero pentru acest comportament. Menționați că angajații trebuie să se trateze reciproc și cu clienții cu demnitate și respect. Dați exemple clare despre ceea ce constituie abuz verbal - cum ar fi strigătele, remiterile delincvente sau e-mailurile ofensatoare. Asigurați-vă că există o metodă discretă - cum ar fi e-mailul sau o persoană de contact telefonică după o oră - pentru a raporta acțiunile ofensive, astfel încât angajații se simt confortabil să prezinte cazuri de abuz. În cazul abuzurilor verbale provenite de la un client, instruiți angajații să rămână liniștiți și să încerce să remedieze situația. Dacă acest lucru nu se poate face, clientul de urgență ar trebui transferat unui supraveghetor care să se ocupe. Enumerați sancțiunile de încălcare a politicii anti-abuz, de la primirea unui avertisment scris până la încetarea angajării.
Distribuiți politica angajaților
Programați o întâlnire a companiei și distribuiți politica de combatere a abuzurilor fiecărui angajat. Mergeți prin politică, subliniind secțiuni importante și răspunzând la orice întrebări. Fiecare angajat trebuie să semneze un formular care să ateste că a primit, a citit și va respecta politica și a depus formularul în dosarul personalului fiecărui angajat.
Aplicați politica
Implicați politica anti-abuz atunci când este necesar. Investigați și abordați fiecare caz de abuz verbal raportat imediat, precum și cu o disciplină imparțială și consecventă. Conducerea ar trebui să se așeze cu toate părțile implicate pentru a remedia situația și a preveni escaladarea ei. Nu face excepții sau nu manifesta favoritism, arătând angajaților că fiecare persoană din cadrul companiei este responsabilă pentru acțiunile sale. Angajații au dreptul la un mediu de lucru non-ostil și pot contacta Administrația pentru Securitate și Sănătate Ocupațională sau Departamentul Muncii pentru a depune o plângere împotriva companiei dacă comportamentul abuziv nu este corectat de către conducere.
