Capacitatea procesului este o măsurătoare utilizată pentru a reflecta cât de bine funcționează un proces în limitele normale ale variabilității. Aceste limite de variabilitate sunt limitele superioare și inferioare de control. Scopul este ca procesul să apară în intervalul de variabilitate. Atunci când procesul se desfășoară în afara intervalului, procesul nu este capabil să producă un produs sau un serviciu de înaltă calitate.
Elementele de care aveți nevoie
-
Diagrama proceselor
-
Grafic de control
Examinați schema de proces. Căutați zone de lucru duplicat, timpi de ciclu extins sau reparații. Dacă există zone de duplicare, perioade extinse de timp sau reparații, lucrați cu părțile interesate pentru a elimina pașii inutili. Vorbiți cu părțile interesate pentru a le ajuta să înțeleagă că numai acele elemente critice pentru clientul care primește un produs sau serviciu de calitate vor rămâne.
Examinați diagramele de control pentru valori extreme și variabilitate. Dacă există variații mari sau variații variabile, lucrați pentru a înțelege dacă variabilitatea se datorează cauzelor comune sau cauzelor speciale. O variație obișnuită a cauzelor este previzibilă și prezentă în fiecare proces. O variație specială a cauzelor se datorează unor circumstanțe speciale sau neobișnuite.
Prioritizează îmbunătățirile și creează noi diagrame de control pentru a examina efectele modificărilor.
sfaturi
-
La fiecare schimbare a procesului, trebuie colectate noi date de probă.
Avertizare
Nu introduceți modificările în mod simultan. Acest lucru poate afecta negativ celelalte părți ale procesului.
