Utilizarea unei casete de sugestii poate ajuta proprietarii și conducerea superioară a unei companii să obțină o viziune mai bună asupra modului în care este percepută afacerea lor. De exemplu, dacă aceeași sugestie apare de mai multe ori, aceasta evidențiază o zonă în care s-ar putea efectua modificări. Dar o casetă de sugestii funcționează numai dacă oamenii o folosesc. Fiind creativ și oferind stimulente pentru sugestii, o companie se poate asigura că caseta de sugestii este plină.
Caseta de sugestii fizice
Plasați o cutie de sugestii fizice într-o zonă foarte vizibilă într-un birou sau într-o locație de vânzare cu amănuntul. Arătați că apreciați sugestiile oferind un stimulent persoanelor care și-au pus ideile în cutie. De exemplu, ați putea mulțumi clienților care fac o sugestie anonimă la un magazin de vânzare cu amănuntul, oferindu-le un cupon de reducere pentru o achiziție viitoare. Dacă angajații prezintă sugestii semnate, puteți oferi un salariu lunar, cum ar fi un card de cadou pentru restaurant, angajatului cu cea mai valoroasă sugestie.
Sugestii de e-mail
Țineți cont de timp creând o adresă de e-mail a casetei de sugestii. Permiteți clienților dvs. să știe despre caseta de sugestii imprimând adresa de e-mail în partea de jos a chitanțelor. Ați putea spune, de exemplu: "Ne-ar plăcea să vă auzim! Vă rugăm să trimiteți prin email sugestii, comentarii sau preocupări la următoarea adresă." De asemenea, puteți să trimiteți prin e-mail un cupon de mulțumire clienților care trimit o sugestie de e-mail. O casetă de sugestii pentru e-mail funcționează bine și pentru angajați, mai ales dacă nu doresc să fie văzuți punând o sugestie într-o cutie fizică.
Site-ul de sugestii
Creați un link pe pagina web a companiei dvs. pentru a permite utilizatorilor să trimită sugestii sau feedback privind produsele și serviciile. Rugați-i să identifice produsul sau să dea data serviciului, astfel încât să știți că sunt clienți legitimi.
Studiu de sugestii
După cum clienții achiziționează produsul sau serviciul dvs., continuați cu un sondaj pentru a le întreba ce au crezut despre experiența respectivă. Puteți efectua sondajul prin apel telefonic sau printr-o legătură web tipărită pe chitanță. Colectați răspunsurile clienților la scurt timp după cumpărare, astfel încât experiența este proaspătă în mintea clientului. Ați putea oferi un cupon sau un alt stimulent pentru finalizarea sondajului.
