Un manager asistent este un rol de conducere inferior și se raportează direct directorului general. Ajută la evaluarea performanței de lucru a personalului, trebuie să dețină o înțelegere generală a fluxului de lucru al mediului și trebuie să prezinte aptitudini de conducere de bază ca "manager de serviciu" în timpul absenței managerului general. Rolul managerului asistent poate fi o poziție de introducere excelentă pentru învățarea directă despre managementul performanței și un rol important de tranziție pentru pregătirea personalului pentru poziții de conducere cu o mai mare complexitate.
Atunci când este necesar un manager asistent
Uneori există mai mulți manageri asistent răspunzători pentru anumite zone din mediul înconjurător (lucrează sub un singur director general), iar alteori nu există roluri asistent manager, în funcție de complexitatea locului de muncă. Managerii asistentului abundă în afacerile la cheie și în comerțul cu amănuntul, atunci când managerul nu poate fi prezent tot timpul. O diplomă de liceu este o cerință educațională minimă, deși în majoritatea cazurilor este necesară o educație postsecondară în domeniul resurselor umane, al marketingului sau al afacerilor, în special dacă nu există o experiență necesară.
Experiența de supervizare și tranziția
Pentru a deveni un manager asistent necesită de obicei o anumită experiență de supraveghere cu personalul și cu procesele de lucru. Adesea, managerii asistent sunt identificați din cadrul grupului de talente al personalului existent în roluri de supraveghere de nivel inferior, cum ar fi un casier de plumb sau un receptor de plumb. Acest tip de promovare internă este comună, totuși poate fi o provocare pentru cei nepregătiți. Un manager asistent nou promovat trebuie să aibă grijă ca trecerea de la o poziție la egal la egal la conducere să necesite o schimbare a stilului de comunicare și a relației cu personalul.
Tranziția responsabilității este, de asemenea, importantă. În rolul său vechi, managerul asistent ar fi putut fi evaluat și recompensat pe baza propriei contribuții personale. Acum, ca manager asistent, ea va fi evaluată mai puțin pe baza contribuției sale personale (deși probabil va fi un factor) și mai mult cu privire la performanța echipei din jurul ei. Numai acest lucru ar trebui să acorde prioritate activității sale în vederea unei comunicări eficiente, a formării personalului, a dezvoltării și a creșterii.
Responsabilități operaționale
De obicei, managerul asistent va avea o porțiune a locului de muncă și a personalului ca responsabilitate directă. Ar putea fi biroul de casierie, salarizare, reparații și întreținere sau o anumită secțiune a magazinului dacă acesta se află într-un mediu de vânzare cu amănuntul. După ce și-a construit o perioadă de timp și o expertiză care supraveghează o anumită zonă, el probabil se va roti în alte domenii ale operațiunii pentru a câștiga experiență și cunoștințe. Acest lucru il va pregati pentru urmatorul nivel: director general.
Managerul On Duty
În absența directorului general, se așteaptă ca managerul asistent să intre în rolul interimar al GM, asigurând conducerea și responsabilitatea față de mediul înconjurător în ansamblul său. Adesea, deși, chiar dacă directorul general este prezent, supravegherea solicitărilor standard de zi cu zi a locului de muncă este, de obicei, împărțită între echipa de conducere cu rolul "manager de serviciu" (MOD). Fiind MOD înseamnă a fi capabil să răspundă cerințelor clienților și personalului și să mențină fluxul de lucru și standardele de funcționare pe parcursul zilei.
Analiza performanțelor
Experiența în scris și efectuarea recenziilor de performanță cu angajații este valoroasă, dar în majoritatea mediilor, responsabilitatea ar cădea în cele din urmă la directorul general. Asistentul managerului este, de obicei, de așteptat să contribuie cu comentarii și observații la evaluarea unui angajat fără a efectua evaluarea în mod direct.
Rețineți, totuși, că un manager asistent este, de asemenea, de așteptat să învețe și să dezvolte abilități de apreciere a performanței. Rolul este suficient de larg pentru a permite atât unui nou asistent manager să înceapă învățarea procesului de evaluare, cât și pentru un manager asistent mai asistat, care să evalueze și să scrie evaluări ale personalului și chiar să le transmită propriilor rapoarte directe.
