Marketingul direct este o metodă de generare a vânzărilor prin contact direct cu consumatorul. Exemplele includ telemarketing, infomercials de televiziune și comenzi prin poștă. Tehnicile de marketing direct au întins modul în care companiile interacționează cu consumatorii și există îngrijorarea că metodele lor de colectare a datelor pot încălca politica publică. Depășirea acestor politici, fie că este scrisă sau nescrisă, poate avea un impact negativ asupra imaginii societății în sine, afectând astfel vânzările sale.
Probleme de confidențialitate
O problemă de mare îngrijorare în rândul publicului referitoare la marketingul direct se referă la viața privată. Telemarketerii și agenții de vânzări prin poștă, de exemplu, trebuie să obțină lista de potențiali clienți de undeva. În timp ce mergeți din ușă în ușă și vedeți numere de telefon într-o agendă de telefon din oraș, ar putea fi moduri fezabile din punct de vedere tehnic de localizare a informațiilor despre clienți, o modalitate mai practică de a ajunge la cantități mai mari de clienți este compilarea bazelor de date unde sunt stocate informațiile private ale persoanelor. Unele companii vor păstra, comercializa și vinde aceste informații, deoarece sunt colectate atunci când persoanele le dau în mod necunoștințial, cum ar fi aplicațiile cărților de credit. Legalitatea acestei practici este pusă la îndoială de mulți, însă astfel de companii se protejează adesea prin includerea unei imprimări fine care le permite să vândă informațiile. Acest lucru conduce la preocupări privind confidențialitatea, precum și la îngrijorarea privind furtul de identitate.
Chestiuni de onestitate
Conform Orientărilor Asociației de Marketing Direct pentru practica etică a afacerilor, problema corectitudinii cu privire la o companie și produsele sale este, de asemenea, de importanță majoră pentru consumatori. Comercianții direcți au un avantaj față de magazinele de vânzare cu amănuntul, deoarece nu au nevoie să țină un inventar al produsului la îndemână. Elementele sunt comercializate consumatorilor, apoi sunt plasate și completate ordinele. Deoarece consumatorii nu pot atinge și inspecta fizic calitatea produselor, există posibilitatea de a înșela. Unele companii pot descrie un element pe un infomercial ca fiind disponibil în culori strălucitoare, de exemplu. Când produsul ajunge, cu toate acestea, este plictisitor și mat de ton. A apărut greșit consumatorul culorile pe ecranul televizorului sau a fost o publicitate falsă de către companie?
Probleme de hărțuire
Firmele de marketing direct folosesc adesea baze de date cu informații personale pentru a găsi clienți care uneori pot fi tranzacționați sau achiziționați. Dacă o anumită listă este vândută mai multor grupuri, există persoane din baza de date care pot fi contactate în mod repetat de numeroși agenți de vânzări. De-a lungul timpului, aceste apeluri, corespondențe sau vizite pot încălca viața oamenilor și chiar se pot transforma în hărțuire.
Tactici înșelătoare
Companiile de marketing direct vor folosi adesea gimmicks pentru a interesa clienții potențiali, cum ar fi promisiunea de a câștiga mari premii sau bani în tombole. Prin oferirea unor astfel de concursuri, comercianții direcți sunt capabili să convingă potențialii clienți să furnizeze informații de contact personale pe buletinele de vot, obținând în mod legal datele de care au nevoie pentru a le contacta în viitor. Preocuparea publică se datorează faptului că aceste tombole nu pot avea premise sau pot fi ponderate în mod incorect în favoarea unui angajat al companiei.
