Scopul oricărei organizații este de a produce produse și servicii de calitate. În mediul competitiv de astăzi, calitatea este o cerință pe care clienții o așteaptă. Implementarea funcției de calitate (QFD) este un aspect critic al politicii de control al calității unei organizații. Este un proces de traducere a cerințelor clienților în standardele de producție. QFD este utilizat pentru dezvoltarea de noi produse. Este foarte puternic deoarece încorporează nevoile clienților în parametrii de proiectare, astfel încât produsul final va fi mai bine conceput pentru a răspunde așteptărilor clienților.
Caracteristicile QFD
Baza QFD este cerințele clienților. Cerințele clientului dictează diferite funcții de afaceri precum producția, marketingul de fabricație și vânzările. Esența QFD este mai întâi să descompună produsul în parametri care vor fi văzuți de clienții potențiali ca fiind cei mai buni, influențându-i să cumpere. Se acordă atenție indicațiilor de calitate, adică acelor caracteristici ale produsului care comunică nivelul general de calitate. Aceste indicii de calitate sunt încorporate ca standarde de inginerie foarte precise care oferă măsurători pentru implementarea și monitorizarea procesului de fabricație.
Un proces bazat pe client
Principalul avantaj al QFD este că este un proces bazat pe client și nu pe tehnologie. Permiterea numai a inovațiilor tehnologice de a dicta noi politici de produs nu este întotdeauna benefică. De exemplu, tehnologia permite tastaturi mai mici în telefoanele mobile, ceea ce face produsul final mai compact. Cu toate acestea, utilizatorii potențiali de telefon necesită un anumit nivel de dimensiune a tastaturii pentru a putea utiliza telefonul în mod eficient. QFD vă ajută să determinați exact ceea ce dorește clientul dvs. și modul în care această intrare poate fi utilizată în dezvoltarea de noi produse.
Instrument important de planificare
QFD este un instrument important de planificare pentru introducerea de noi produse. Cu QFD, cerințele finale ale produsului sunt deja în vigoare, astfel încât o echipă de ingineri lucrează înapoi pentru a încorpora specificații tehnice în proiectare. Aceasta este planificarea produselor. Următorul pas este planificarea proceselor, care identifică procesele necesare pentru obținerea unui rezultat final dorit. În cele din urmă, QFD ajută la planificarea producției, care stabilește planuri de control și întreținere a proceselor.
Îmbunătățește eficiența producției
QFD dictează standardele de proiectare și de fabricație ale produsului din etapa conceptului. Deoarece cunoașteți caracteristicile finale ale produsului, puteți verifica dacă producția se desfășoară de-a lungul liniilor potrivite, folosind recenzii intermitente. Puteți aborda orice problemă într-un stadiu incipient de producție, sporind dramatic eficiența de producție. Un rezultat natural al creșterii eficienței este o reducere a costului total care poate fi transmisă clientului.
Îmbunătățește munca în echipă
Eficiența QFD necesită lucrul în echipă între diferitele funcții organizaționale. În primul rând, o echipă de marketing și vânzări află prin cercetarea pieței principalele caracteristici pe care clienții le așteaptă în produse noi. Aceste informații ajută o echipă de inginerie să realizeze desenele tehnice. Producția preia și produsul final intră în formă. Acum, o echipă de marketing comunică clienților caracteristicile produsului prin intermediul publicității și promovării. QFD asigură că echipele organizației dvs. colaborează concentrându-le pe același obiectiv.
