Implementarea funcției de calitate este o metodologie bazată pe client care lucrează pentru identificarea, prioritizarea și integrarea nevoilor clienților în procesele de fabricație a produselor. Deoarece face legătura între nevoile utilizatorului final în fiecare aspect al designului și dezvoltării produsului, QFD este, de asemenea, un instrument pentru luarea deciziilor privind caracteristicile și performanța produsului. Cu toate acestea, în ciuda utilității sale, QFD are mai multe dezavantaje care o fac neadecvată pentru unele întreprinderi.
QFD necesită mediul organizațional potrivit
Potrivit lui Fiorenzo Franceschini, autorul "Implementării avansate a funcțiilor de calitate", QFD nu funcționează bine cu structurile și mediile organizaționale divizionale sau departamentale observate în multe întreprinderi mari. Acest lucru se datorează faptului că un mediu QFD eficient necesită inovație, inițiativă, lucrul în echipă și schimbul de informații. Structurile organizaționale care nu asigură acest mediu percep procesele QFD adesea ca o muncă suplimentară, mai degrabă decât o modalitate de a produce produse care să corespundă nevoilor clienților țintă. Pentru a obține mediul potrivit, este posibil ca o afacere să trebuiască să se reorganizeze în prealabil.
Riscurile concentrate asupra clienților
Eficiența QFD necesită o analiză precisă a datelor. Deși sondajele, focus-urile și sondajele sunt modalități de a obține informații direct de la clienți, acestea nu reflectă întotdeauna sentimentele adevărate ale clientului. Acest lucru poate face dificilă crearea unei relații reale între nevoile clienților și caracteristicile și caracteristicile produsului. În plus, analizele incorecte pot duce la obținerea prea multor informații, ceea ce, la rândul lor, face ca tabelele de decizie excesiv de lungi să facă mult mai dificilă prioritizarea cerințelor clienților.
Mai puțin adaptabil la schimbarea cererii
Un sistem QFD și modul de gândire pot face adaptarea nevoilor clienților în schimbare mai costisitoare, mai dificile și mai complexe. Procesul de capturare, documentare și încorporare a nevoilor clienților în produse consumă mult timp și, odată cu începerea producției, nu este ușor să se schimbe. Cu toate acestea, deoarece nevoile clienților se pot schimba rapid și cu puțină avertizare, QFD are potențialul de a lăsa o afacere cu produse care nu îndeplinesc aceste cerințe noi și că nu poate vinde.
Focus Limited
QFD se concentrează exclusiv asupra a ceea ce trebuie să facă o afacere pentru a-și satisface clienții. Un dezavantaj major este faptul că ignoră și alți factori cum ar fi costul, durata ciclului de viață al produsului, strategia pe termen lung și obiectivele de creștere și resursele disponibile. Bazându-se prea mult pe QFD în detrimentul acestor alți factori, ar putea duce la consecințe financiare și operaționale negative care ar putea pune afacerea în pericol.
