Pe masura ce o afacere creste, numarul de persoane implicate in acea afacere creste si ea. Din momentul în care un antreprenor formează o nouă afacere, există cel puțin o persoană investită în succesul acestei companii. De acolo, acest număr crește, pe măsură ce angajații, partenerii, acționarii și alții se alătură. Managerii de proiect și investitorii îi identifică pe acești oameni ca "părțile interesate", cu cei care au un rol esențial în succesul afacerii, desemnați ca "părțile interesate cheie".
Ce înseamnă implicarea cheie a părților interesate?
Un actor are un interes sau "miză" în succesul sau eșecul unei afaceri sau al proiectelor sale. În cazul în care o afacere va fi îndoită mâine, acești oameni ar fi afectați într-un fel. Părțile interesate nu se limitează doar la cei care lucrează direct pentru sau cu o companie. Influența unei afaceri poate trece prin mai multe straturi, afectând, spre exemplu, angajații vânzătorilor sau alte companii din aceeași comunitate. Dar faptul că aveți o miză în succesul afacerii nu dă neapărat dreptul unei persoane la același considerent ca și cineva care este strâns legat de afacerea în sine.
Atunci când cineva este etichetat ca fiind un actor cheie, înseamnă pur și simplu că persoana este una dintre părțile interesate de top în afaceri și în proiectele sale. Determinarea părților interesate cheie poate fi dificilă, deoarece o afacere poate simți că oricine este atașat la activitățile sale este esențial pentru succesul său. Dar există întrebări pe care le puteți întreba care pot ajuta la identificarea persoanelor care se află în partea de sus a listei.Odată ce ierarhia a fost stabilită, o afacere poate determina mai bine cine trebuie să fie implicat în luarea deciziilor importante.
Când veți avea nevoie de părțile interesate
Deși este important să fiți conștienți de părțile interesate ale companiei dvs., există situații în care va trebui să luați o decizie clară privind părțile interesate cheie și care nu sunt. Părțile interesate pot varia de la o situație sau de la un proiect la altul, deci nu vă simțiți ca și cum alegerile dvs. sunt piatră. Puteți determina părțile interesate cheie pentru ceva la fel de simplu ca o întâlnire de proiect. Doar prin includerea celor care au o miză în subiectul la îndemână, veți evita să invitați persoane care nu vor putea contribui la întâlnire.
În scopuri de documentare, va trebui să identificați părțile interesate cheie atunci când creați un plan de afaceri sau faceți o prezentare pentru investitori. Managerii de proiect vor lista, de asemenea, părțile interesate principale în planurile lor de proiect. În cazul unui plan de afaceri sau a unui pitch, lista dvs. de părŃi interesate va fi cea care are o participaŃie generală în afacerea dvs., în timp ce planurile de proiecte vor lista părŃile interesate specifice proiectului respectiv. Acestea sunt persoanele pe care managerul de proiect implică adesea în discuțiile despre proiect și despre progresele înregistrate de acesta.
Intervenții față de părțile interesate externe
Acesta vă poate ajuta, pe măsură ce încercați să determinați părțile interesate ale afacerii dvs., să le separați de cei care sunt interni și de cei care se află în afara activităților dvs. zilnice. Echipa dvs. de conducere și muncitorii au fiecare o parte din afacerea dvs. și sunt interni. Acestea includ nu numai angajații și personalul tău liber, ci și membrii consiliului și investitorii. Afacerea dvs. are o responsabilitate față de părțile interesate interne, deoarece acestea au adesea atât interes financiar, cât și personal, dacă reușesc sau nu.
Actorii externi nu sunt implicați activ în activitățile zilnice ale organizației. Impactul întreprinderii asupra acestora este, în general, indirect. O modalitate de a determina părțile interesate externe este să ia în considerare toate persoanele care ar fi afectate în cazul în care afacerea brusc pliată. Acestea ar fi, bineînțeles, clienți sau clienți, dar aceștia ar fi, de asemenea, furnizorii și creditorii dvs., care beneficiază financiar de existența dvs. Cei care sunt externi față de organizația dvs. nu vor fi printre părțile interesate principale ale dvs. Chiar și clienții ale căror plăți vă invocați nu vor fi implicați în deciziile esențiale de afaceri pe care le faceți.
O listă a părților interesate cheie
Dacă încercați să găsiți părțile interesate generale - spre deosebire de părțile interesate cheie asociate unui anumit proiect - va trebui să vă priviți mai întâi echipa de conducere. Directorul dvs. executiv, directorul departamentului de operațiuni și șefii departamentelor vor fi probabil chemați la prima vedere, deoarece participă la întâlniri și iau decizii importante de afaceri. Însă, adăugați la acestea, probabil vor fi investitorii și agențiile guvernamentale care vă finanțează produsele, mai ales dacă se așteaptă să le consultați cu privire la decizii sau să le raportați progreselor.
Dacă ați împrumutat bani de la o bancă sau o uniune de credit, acel creditor servește și ca un actor cheie, deoarece sprijinul său este esențial pentru operațiuni. Orice agenții guvernamentale care oferă granturi sau care reglementează ceea ce faceți, pot servi drept părți interesate cheie, în special dacă pierderea acestui sprijin va închide ușile afacerii dvs. Majoritatea celorlalți angajați vor fi părțile interesate, însă nivelul la care acestea sunt esențiale pentru supraviețuirea afacerii dvs. generale depinde în mare măsură de ceea ce fac.
Cum să identificați părțile interesate cheie
Poate fi ușor să vă bazați prea mult pe impactul afacerii dvs. asupra părților interesate. Dar, atunci când stabiliți cei care sunt cheia operațiunilor dvs., faceți un minut pentru a întreba ce efect are această persoană asupra organizației dvs. Dacă sprijinul acordat pentru un proiect major a fost retras, proiectul ar putea să avanseze? Actorii principali sunt fie de o importanță crucială pentru un anumit proiect, fie pentru activitățile zilnice de afaceri.
Un actor cheie nu influențează doar succesul sau eșecul unei afaceri. Aprobarea ei este vitală pentru succesul afacerii. Cineva căruia îi raportați în mod regulat este probabil un actor cheie. De exemplu, companiile publice au apeluri trimestriale de câștiguri care sunt accesibile tuturor acționarilor. Cu toate acestea, aceste solicitări sunt adesea orientate către consiliul de administrație și către alte persoane care sunt părți interesate cheie ale organizației, cu accesibilitatea acționarilor utilizată în scopuri de transparență.
Ce fac părțile interesate cheie dintr-o companie?
Principalele părți interesate nu există doar pentru a fi incluse pe o listă pe care o afișați potențialilor investitori. Ele joacă un rol direct în succesul afacerii dvs. Unii intră în birou în fiecare zi și lucrează alături de dvs. pentru a vă asigura că afacerea dvs. este un succes. Cu toate acestea, ceilalți servesc în mai multe funcții de consultare, indiferent dacă își varsă propriile bani în afacerea dvs. sau nu. Puteți vedea numai câteva dintre părțile interesate cheie de câteva ori pe an, dar acestea se pot înregistra în orice moment pentru a pune întrebări sau pentru a solicita actualizări de progres.
În general, veți vedea actorii principali care participă la planificarea reuniunilor. Atunci când trebuie luată o decizie importantă, ei vor suna sau vor apărea în sala de conferințe. Dacă apare o criză, aceștia sunt cei care se reunesc pentru a determina cum să gestioneze mai bine situația. În timp ce mulți angajați care muncesc din greu în fiecare zi pentru a sprijini operațiunile sunt esențiale, nu vor fi considerați actori cheie decât dacă aceștia sunt ale căror decizii determină succesul sau eșecul unui proiect.
De ce companiile au nevoie de participanți cheie
Chiar și o decizie poate face diferența în succesul unei afaceri, mai ales dacă o afacere se află într-un punct de cotitură. Actorii cheie sunt cei care fac aceste determinări. Dacă o organizație trebuie să schimbe modul în care procesează aplicațiile, de exemplu, părțile interesate cheie vor fi în acele întâlniri de dezvoltare timpurii, explicând liderilor desemnați precis cum ar trebui să arate noul proces. Deși managerul de proiect poate colabora cu alți angajați pentru a obține o simțire a muncii pe care o fac în fiecare zi, părțile interesate principale vor fi cele care monitorizează progresul și vor semna pentru ca lucrurile să avanseze.
Pe măsură ce o afacere crește, devine mai important să ai o echipă de conducere care să poată lua decizii care să conducă lucrurile înainte. Actorii interesați pot să convoace pentru a discuta idei, apoi să convină asupra celui mai bun mod de acțiune. Având o echipă de conducere puternică și capabilă permite clienților și angajaților afacerii să știe că lucrurile se află în mâini bune.
Sunt clienții cheie?
Deși clienții nu conduc direcția generală a unei afaceri, ei pot servi ca părți interesate cheie într-un proiect specific. Dacă ați dezvoltat un produs nou, de exemplu, probabil veți păstra clienții în minte pe parcursul întregului proces. Puteți chiar consulta clienții în timpul dezvoltării. Pe măsură ce proiectul dvs. se încheie, un subset al bazei dvs. de clienți poate fi implicat în testarea și furnizarea de feedback cu privire la acesta.
Chiar dacă nu vă gândiți la clienți ca părți interesate cheie în întreaga dvs. afacere, acest lucru se poate schimba dacă, din anumite motive, înstrăinați unele dintre ele. Un protest pe scară largă a afacerii dvs. sau chiar o creștere a plângerilor clienților poate distruge reputația afacerii dvs., forțându-vă să vă realiniați prioritățile pentru a câștiga încrederea clienților. În absența controversei, probabil veți descoperi că clienții nu participă la deciziile importante pe care le conduce echipa dvs. de conducere, chiar dacă anticipați reacțiile lor în timpul procesului de planificare.
Alte potențiale părți interesate
Odată ce compania dvs. va deveni publică, veți considera acționarii o parte vitală a operațiunilor dvs. Investițiile pe care le fac în compania dvs. o mențin în funcțiune. Dacă ceva în afacerea dvs. înstrăinează investitorii, aceștia vor vorbi cu dolari și cenți, ceea ce va face ca prețurile acțiunilor să scadă, ceea ce le face părțile interesate cheie în afacerea dvs. Dacă vă bazați în mod regulat pe un avocat legal sau pe un profesionist în relații publice, aceștia devin și actori-cheie în afacerea dvs.
La nivel secundar, concurenții dvs. pot deveni actori-cheie în afacerea dvs., în special dacă răspunsul la activitățile dvs. vă va determina să schimbați direcția. Dacă monitorizați popularitatea acestora cu clienții și vă ajustați tactica ca răspuns, ele influențează direct modul în care executați lucrurile. Puteți găsi, într-o măsură mai mică, că industria dvs. în ansamblul său este un actor cheie, deoarece probabil veți urmări tendințele și vă veți adapta corespunzător activitățile.
Cum o societate îi ține pe părțile interesate fericite?
Uneori se poate simți ca și cum păstrarea părților interesate fericite este o bătălie care pierde. Acest lucru este valabil mai ales dacă echipa de conducere este întotdeauna în contradicție. Dar dacă doriți ca proiectele dvs. să reușească, trebuie să puteți demonstra că feedbackul lor contează. S-ar părea că păstrarea unora dintre părțile interesate importante din buclă va contribui la mutarea lucrurilor; totuși, există consecințe pentru asta. S-ar putea să puneți luni de lucru într-un proiect, doar pentru a fi împușcat când câțiva actori-cheie văd în cele din urmă ce ați făcut și refuzați să vă deconectați.
În multe cazuri, întreprinderile constată că menținerea părților interesate înseamnă fericire. Părțile interesate pot să nu aibă grijă să obțină ceea ce doresc; proiectul va dura de două ori mai mult sau va costa dublu ceea ce ați bugetat pentru el. În loc să vă luptați până când lucrurile se opresc complet, aceasta vă poate ajuta să colaboreze cu managerii de proiect pentru a găsi o modalitate de a face părțile interesate fericite, în timp ce încă îndeplinesc toate celelalte obiective.
