O diagramă cauză și efect este utilizată pentru a schița relația dintre un rezultat și factorii care contribuie la rezultat. Identificarea cauzelor rădăcinilor sau a motivelor unui efect se face prin utilizarea unei "diagrame de pești", inventată de Kaoru Ishikawa, conform Balanced Scorecard. Folosirea unei diagrame cauză și efect oferă un format organizat ușor de citit. De asemenea, aceasta identifică zonele care au nevoie de date suplimentare și indică variații într-un proces și cauza.
Definiți efectul prin identificarea și afirmarea rezultatului. Utilizați o expresie pentru efectul dvs. care afirmă dacă rezultatul este pozitiv sau negativ. Puneți-l într-o cutie de la extrema dreaptă și începeți diagrama.
Desenați o săgeată orizontală îndreptată spre cutia indicând efectul. Săgeata ar trebui să înceapă în partea stângă a paginii și să continue la dreapta.
Identificați principalele categorii care determină cauzele posibile. Utilizați fie 3M și P (materiale, metode, mașini și persoane) sau 4P (proceduri, oameni, politică și plante) atunci când este posibil, cu mediul ca a cincea categorie, dacă este necesar. Scrieți categoriile pe linia din stânga casetei cu efect și desenați o casetă în jurul fiecărei categorii.
Creați sucursale ale categoriilor care reprezintă factorii sau cauzele. Plasați cât mai mult posibil de-a lungul liniei din caseta de categorii în săgeată. Utilizați ambele părți ale săgeții pentru a ține cauzele.
Plasați nivele suplimentare de detaliu de-a lungul sucursalelor categoriilor. Extindeți săgețile spre exterior, adăugând detaliile după cum este necesar. Analizați diagrama cauzei și efectului pentru a determina cauzele care trebuie să se concentreze și să le înconjoare.
