Când nu reușiți să primiți un produs sau un serviciu așa cum ați promis, este important să vă faceți cunoscut nemulțumirea. Unele companii au o procedură de reclamație stabilită pentru a le urmări. Alții publică pur și simplu o adresă sau un număr gratuit, precizând că satisfacția este garantată. Astfel, depinde de dvs. să vă contactați, să vă explicați nemulțumirea și rezoluția pe care o căutați. Urmând câteva strategii simple, veți îmbunătăți șansele de obținere a unui rezultat favorabil.
Faceți o listă a reclamațiilor dvs. Specificați exact ce a fost în neregulă cu produsul sau serviciul pe care l-ați primit.
Declarați rezoluția pe care o doriți, fie că este vorba de un schimb, de bani înapoi sau de un proces gratuit. Fii rezonabil. De exemplu, dacă în masa nu ați inclus cartofi prajiti pe care l-ați comandat, solicitarea unei mese gratuite este inadecvată. O cerere mai rezonabilă este să primiți două cartofi prăjiți liberi acum sau cu următoarea comandă.
Aflați cine să contacteze pentru a depune reclamația. De obicei, puteți apela serviciul clienți și puteți începe acolo.
Scrieți o scrisoare de plângere, dacă preferați să o faceți în scris. Includeți informațiile dvs. de contact, astfel încât compania să poată răspunde cu ușurință cu un răspuns sau o solicitare pentru mai multe informații. Includeți motivul pentru nemulțumirea dvs. și răspunsul dorit. Fiți întotdeauna curtenitori și profesioniști. Continuați cu un apel telefonic dacă nu primiți nici un răspuns.
Apelați serviciul clienți, explicați problema și solicitați rezoluția. Fi politicos. Strigarea și profanarea pot face pe unii să se simtă mai bine în acest moment, dar nu vor duce nicăieri. În cazul în care reprezentantul serviciului pentru clienți nu oferă ajutor, cereți un supraveghetor. Dacă este necesar, continuați să solicitați supraveghetorilor până când puteți obține o rezoluție. Deseori, însă, dacă stabiliți relații cu reprezentantul serviciului pentru clienți și sunteți amabili, amabili și rezonabili, solicitându-vă ajutor în rezolvarea problemei pentru beneficiul dvs. reciproc, veți avea tendința de a obține rezoluția dorită. Ucideți cu bunătate, dar menționați că veți lua afacerea dvs. în altă parte, dacă este necesar. Cu toate acestea, spuneți acest lucru doar dacă persoana prezintă o lipsă de reacție.
