În 1940, Dick și Mac McDonald au deschis restaurantul McDonald's Bar-B-Que din San Bernardino, California. De atunci, arcurile de aur au devenit unul dintre simbolurile cele mai recunoscute din lume. Milioane de persoane au fost servite cartofi prăjiți, hamburgeri și sucuri la mii de francize din întreaga lume. McDonald's a reușit să reziste războaielor, crizelor economice și competiției, concentrându-se pe principalii factori de succes.
Gama de clienți
Un factor cheie în succesul McDonald's este abilitatea acestuia de a apela la o gamă largă de clienți. De exemplu, în iunie 1976 McDonald's a introdus un meniu de mic dejun pentru a capta mai mulți clienți, potrivit unui studiu de caz realizat de analistul de afaceri Jim Nelson. Nelson a declarat că McDonald's a creat, de asemenea, faimosul Chicken McNuggets în 1980. Mâncarea fericită face apel la copii, iar meniul restaurantului oferă o gamă largă de opțiuni pentru părinți. Big Mac, Angus Deluxe, Pounder Quarter cu brânză și Big N 'Tasty sunt doar câteva dintre cele 32 sandwich-uri oferite în meniul McDonald's de la mcdonalds.com. McDonald's apelează la o gamă largă de preferințe ale clienților.
Nutriție
Pe site-ul organizației, McDonald's afirmă că o parte din succesul său se datorează angajamentului său față de bunăstarea clienților. În 2004, McDonald's a înființat un consiliu consultativ global care să ofere consultanță specializată în domeniul nutriției și al bunăstării. Pentru a satisface clienții sănătoși, compania de fast-food a început să includă alegeri de înaltă calitate în meniu. Clienții sunt capabili să aleagă între hamburgeri sau salate ca principalul lor entrée. Merele pot, de asemenea, să ia locul cartofilor prăjiți în mese fericite pentru copii. McDonald's a promis, de asemenea, să furnizeze informații nutriționale prietenoase clienților despre elementele de meniu. Clienții au acces la conținutul caloric și în grăsimi pentru a face alegeri mai bune. Această recunoaștere a sănătății clienților a contribuit la menținerea succesului companiei McDonald's.
Disponibilitate
McDonald's a făcut conveniența un factor cheie în succesul său, potrivit studiului lui Jim Nelson. Locațiile de restaurante sunt atât de răspândite în orașele și orașele suburbane, încât nu vă mai aflați la mai puțin de câteva minute cu mașina sau pe jos. Centrele comerciale și mall-urile au, în general, un McDonald's inclus sau la câțiva pași. Unele magazine au plasat restaurantele McDonald's în interiorul pentru disponibilitatea clienților.
suportabilitate
McDonald's a suferit recesiuni economice din cauza accesibilității meniului său, potrivit Bloomberg Business Week. Concepte precum meniul Dollar oferă clienților opțiunea de a mânca o masă completă la un cost mic. Pentru micul dejun pe meniul Dollar, un client poate avea un biscuit cu cârnați, o mică cafea prăjită de calitate superioară și un brânză maro pentru 3 dolari plus taxa. Pâinile prăjite, hamburgerii și salatele laterale sunt oferite în acest meniu în timpul zilei. Din cauza capacității restaurantului fast-food de a face apel la familii cu venituri mici și de clasă mijlocie, compania continuă să vadă câștigul de profit. Un raport din octombrie 2010 al International Business Times afirmă că "cel mai mare lanț de restaurante din lume a înregistrat o creștere de 10% a profitului său în al treilea trimestru, care a depășit estimările pieței".
