Orice persoană sau entitate interesată de o anumită afacere se numește o persoană interesată. Aceștia sunt afectați de activitatea de afaceri și pot face parte din echipa centrală de luare a deciziilor. Actorii externi și externi pot avea interese și priorități diferite, ceea ce poate duce la conflicte de interese. De exemplu, managerul unei afaceri ar putea dori să dau seama cum să obțină o majorare, în timp ce clientul dorește un preț mai mic pentru servicii. În cazul în care managerul obține o majorare, clientul probabil că nu va primi un preț mai mic pentru servicii.
Tipuri de părți interesate
Actorii locali includ proprietarii, managerii și lucrătorii din cadrul unei organizații. Părțile interesate externe includ clienții companiei și furnizorii. Comunitatea în care își desfășoară activitatea organizația este, de asemenea, o actorie interesată, deoarece succesul sau eșecul afacerii are un impact asupra culturii și economiei globale a comunității.
Toate părțile interesate nu au putere egală, iar diferiții actori consideră valori diferite. De exemplu, clienții unui salon de coafură ar putea prețui personal prietenos, prețuri rezonabile și reduceri de calitate. În același timp, furnizorul apreciază ordinele regulate și creșterea afacerii, ceea ce determină creșterea dimensiunii comenzii. Fiecare dintre aceste părți interesate poate avea o participație directă sau indirectă în organizație și în procesul de elaborare a politicilor.
Influența părților interesate
Fiecare tip de participant influențează compania în moduri diferite și în grade diferite. Proprietarii au un cuvânt important în modul în care funcționează compania și, în general, tind să extragă eficiența maximă și să obțină un profit maxim din investițiile în companie. Clienții sunt, de asemenea, părți interesate cheie în orice organizație. Modul în care sunt satisfăcuți și nivelul lor de satisfacție determină modul în care se desfășoară compania, astfel încât proprietarul și managerii își pot schimba comportamentul în funcție de ceea ce dorește clientul. Într-un salon de coafură, dacă părul roz devine trendy și clienții îl cer, atunci salonul este probabil să ofere servicii și specialități care răspund acestei cereri.
Părți interesate primare și secundare
Principalele părți interesate sunt cei mai importanți oameni ai afacerii, care au cea mai puternică voce în modul în care funcționează compania. În întreprinderile mici, părțile interesate principale sunt proprietari, personal și clienți. Aceste părți interesate principale decid politicile și planurile companiei. În întreprinderile mari, părțile interesate primare pot vota directorii dacă consideră că directorii nu funcționează corect.
În exemplul nostru de salon de coafură, un client care este nemulțumit de o reducere ar putea cere o rambursare și o reducere gratuită pentru a repara ceea ce nu-i place. Pentru a păstra clienții și pentru a-și asigura afacerea viitoare, compania este probabil să găzduiască această persoană interesată și să facă ceea ce este necesar pentru a le face fericiți.
Persoanele interesate mai puțin influente sunt denumite părți interesate secundare. Aceasta ar putea include o comunitate mai mare, mass-media, autorități de reglementare și asociații. Deși ele influențează operațiunile de afaceri, ele nu au o influență atât de mare ca părțile interesate primare.
Interesele părților interesate
Diferitele părți interesate au diverse interese în cadrul companiei. Proprietarii vor dori să maximizeze profiturile și sunt interesați de cât de bine funcționează afacerea lor. Managerii și lucrătorii sunt interesați de salariile lor și vor să-și păstreze locurile de muncă cu orice preț. Creditorii vor dori ca întreprinderile să-și ramburseze împrumuturile la timp și în întregime. Clienții doresc ca firma să producă produse de înaltă calitate la prețuri accesibile. De asemenea, vor căuta un serviciu bun pentru clienți înainte și după vânzare. Comunitatea va dori compania să fie ecologică.
