În medie, poate costa o afacere de cinci ori mai mult pentru a câștiga un client nou, așa cum se întâmplă pentru a păstra un client existent. Probabilitatea de a vinde o nouă perspectivă este de numai 5-20%, în timp ce probabilitatea vânzării către un client existent este de 60-70%. În afaceri, construirea abilităților tale în managementul relațiilor cu clienții, sau CRM, poate să plătești dividende uriașe, dar nu ar trebui să se oprească cu clienții tăi. Relațiile cu angajații, partenerii și furnizorii dvs. pot fi la fel de importante.
CRM începe cu înțelegerea nevoilor clienților
În centrul oricărei afaceri de succes este abilitatea de a înțelege ce au nevoie clienții, care sunt prioritățile lor și ceea ce nu sunt dispuși să se stabilească. Chiar dacă rulați un site web de comerț electronic cu o interacțiune puțin discernabilă, fiecare tranzacție reprezintă o nouă relație între dvs. și clienții dvs. Orice coș de cumpărături abandonat reprezintă o eșec pentru a menține această relație înainte. Pentru a dezvolta această abilitate, educați-vă pe tendințele și prioritățile pieței dvs., discutați cu clienții dvs. cu privire la nevoile lor și efectuați sondaje.
Trateaza oamenii ca indivizi
Înțelegerea nevoilor clienților dvs. este doar primul pas în dezvoltarea abilităților de gestionare a relațiilor. Noțiuni de bază pentru a cunoaște oamenii ca indivizi este de o importanță capitală pentru a dezvolta relații puternice, pe termen lung. Pentru clienți, acest lucru începe prin a afla numele lor - și amintirea lor. Discutați cu clienții, clienții, angajații și furnizorii dvs. Aflați ce interese comune aveți și apoi construiți pe acele comunități pentru a vă aprofunda relațiile de afaceri. Dacă vi se pare dificil să vă amintiți detaliile, faceți note după fiecare conversație la care vă puteți întoarce mai târziu.
Sub-promisiune și supra-livrare
Cea mai rapidă modalitate de a submina o relație este de a sparge o promisiune. Dacă spui că vei livra un proiect până miercuri, terminând-o joi este aproape la fel de rău ca să nu termini deloc. Pentru a dezvolta încrederea, este vital ca clienții și persoanele cu care lucrați să înțeleagă că vă veți ține cuvântul. Dacă nu sunteți sigur că puteți finaliza un proiect miercuri, fiți sincer despre acest lucru, promiteți să finalizați joi și, dacă este posibil, să îl dați marți.
Cunoaște-te și conduce-te
Toată lumea are puncte forte și puncte slabe. Toți au butoane care le vor dezactiva când sunt declanșate. Înainte de a vă afla într-o situație în care puteți să spuneți sau să faceți ceva ce vă regretați, faceți un inventar propriu al punctelor forte și a punctelor slabe. Nu toată lumea este bună la facturare sau poate face față clienților furioși diplomatic - cel puțin nu fără o practică. Luați în considerare aprofundarea înțelegerii prin luarea unui curs de relații cu clienții. Între timp, delegați sarcinile pe care nu le faceți bine altor persoane din organizația dvs.
