Cu chemarea lor aparent neîncetată, tactici împovărătoare și comportament impersonal, telemarketerii au devenit mult timp în urmă de societate. Activitatea de telemarketing, în timp ce este bună pentru afaceri, a devenit o asemenea neplăcere că legile și reglementările afederale au fost adoptate pentru a restrânge activitatea enervantă. Reglementând astfel de aspecte, cum ar fi când telemarketerii pot desfășura o afacere, pe care ei o pot numi și ce industrii se califică drept excepții de la regulament, aceste legi au făcut progrese considerabile în ceea ce privește stoparea fluxului de apeluri telefonice.
Istorie
Deși telemarketingul - în forma sa actuală - cel puțin - nu a provenit până în secțiunea de mijloc a secolului XX, regulamentele de telefonie timpurie au apărut în conformitate cu Actul privind comunicațiile din 1934. Întrucât activitatea de telemarketing a crescut și întreprinderile au început să exploateze profitabilitatea, tactica a fost inițial inclusă în reglementările federale, începând cu Legea privind protecția consumatorilor telefonici din 1991. Domeniul de aplicare al legii a fost extins pentru a se concentra asupra activității de telemarketing în Legea privind Telemarketingul și Combaterea Consumatorilor și Legea privind Protecția împotriva Abuzului din 1994 și o modificare a actului din 2002 reglementări recunoscute.
ore
În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor de telefonie din 1991, firmele de telemarketing au fost limitate la efectuarea de apeluri de vânzări numai în orele 8:00 și 9:00. în fusul orar apelat. În timp ce această reglementare este respectată pe scară largă (multe agenții de telemarketing încep să sune doar după 9 dimineața, ca o favoare față de clienții lor), legea permite câteva excepții. Un client care solicită în mod expres să fie contactat la un anumit moment, de exemplu, poate fi chemat în afara ferestrei legale.
Identificare
Pe măsură ce tehnologia digitală de comutare a telefonului a avansat, iar serviciul Identificarea apelantului (Identificarea apelantului) a pătruns într-un segment mai larg al pieței, amendamentul din 2003 a introdus cerințe specifice de identificare pentru apelurile de telemarketing la ieșire. În conformitate cu amendamentul, telemarketerii trebuie să trimită identificarea apelantului (cunoscută sub numele de identificare automată a numerelor sau ANI) cu fiecare apel de ieșire. În plus, numărul trimis pentru a fi afișat pe casetele de identificare a apelantului trebuie să fie un număr valid pe care clientul poate să îl apeleze pentru a ajunge la un reprezentant al companiei de telemarketing. În parte din cauza unor interpretări greșite ale legii și parțial din cauza limitărilor tehnologice, respectarea acestei cerințe rămâne oarecum neclară.
Alte regulamente
Pe lângă orele de funcționare și cerințele de identificare a liniei, alte reglementări reglementează procesul prin care lucrează telemarketerii. Firmele de telemarketing sunt interzise, de exemplu, de a apela orice număr înscris în registrul național "Do not Call" (DNC) sau orice număr care aparține unui client care a cerut în mod expres societății de telemarketing să nu mai apeleze. În plus, telemarketerii nu pot debita un cont bancar al clientului fără permisiunea expresă și verificabilă din partea acelui client și trebuie să recupereze întotdeauna taxele totale înainte de a accepta orice fel de plată. Telemarketerii trebuie să dezvăluie natura vânzărilor apelului lor și să identifice numele vânzătorului și să nu prezinte în mod greșit niciun element cu privire la produsul sau serviciul oferit. Pentru o listă completă a regulamentelor, vizitați lista FraudGuides.com a regulamentelor federale de telemarketing.
excepţii
În timp ce regulamentele de telemarketing au impacturi foarte mari în industria de telemarketing, anumite tipuri de organizații sunt scutite de numeroase restricții. Instituțiile financiare, de exemplu, intră sub jurisdicția Comisiei pentru valori mobiliare și de burse și nu pot fi reglementate de regulile stabilite de Comisia Federală pentru Comerț. La fel sunt scutite și transportatorii de telefonie la distanță și locali, cunoscuți sub numele de "transportatori comuni", deoarece operațiunile lor sunt controlate de Comisia Federală de Comunicații. În cele din urmă, organizațiile politice precum comitetele naționale democratice și republicane nu sunt, în general, supuse regulamentelor de telemarketing.
executare
Legea federală solicită sancțiuni rigide - până la 11.000 de dolari pe încălcare - pentru ruperea regulilor de telemarketing. Multe state impun, de asemenea, amenzi pe violatori, dar partea chemată trebuie să raporteze încălcarea înainte de a putea lua orice acțiune. Cele mai multe state mențin un site web sau o linie telefonică pentru înregistrarea reclamațiilor, iar plângerile la nivel federal pot fi depuse pe site-ul DoNotCall.gov.
