Secolul 21 schimbă atât fața, cât și peisajul comunicațiilor din industria relațiilor publice. Paul Holmes, CEO al firmei globale de relatii publice, Holmes Group, raporteaza ca, dupa un inceput lent, intreaga perspectiva a PR evolueaza ca raspuns la canalele de comunicatii din ce in ce mai largi si cresterea gradului de constientizare a consumatorilor. Un mediu în care consumatorii pot găsi și difuza informații în câteva secunde prezintă provocări pe care multe departamente și companii de PR nu le-au confruntat anterior.
Canale de comunicatie
Campaniile PR nu se mai pot baza doar pe metode tradiționale, cum ar fi televiziunea, radioul și materialele de imprimat, pentru a distribui mesaje. În schimb, o campanie din secolul 21 trebuie să includă o varietate de tehnologii și căi pentru a ajunge la un public țintă. De exemplu, o campanie care include canale de comunicare socială, e-mail și canale media tradiționale, împreună cu verbiage adaptate publicului, reprezintă modalități de a ajunge la tinerii consumatori, părinți și cetățeni în vârstă.
Controlul mesajului
De-a lungul secolului XX, PR a reușit să controleze mesajul, să modeleze percepțiile clienților și să-și stabilească credibilitatea prin anunțuri plătite, anunțuri și comunicate de presă bine pregătite. Astăzi, însă, Barometrul anual al Trustului, realizat de firma de relații publice internaționale Edelman, arată că angajații de rang și fișiere formează și controlează mesajul. Întrucât angajații sunt printre sursele de informație cele mai de încredere, provocarea este de a face fiecare angajat un ambasador al mărcii companiei. Potrivit lui Holmes, modalitatea de a realiza acest lucru este prin alinierea pe deplin a mesajelor de marketing și de comunicare corporativă cu valorile, comportamentele și cultura unei companii.
Transparența informației
Într-un studiu efectuat de Cohn și Wolfe, o companie globală de comunicații și branding, 47% dintre persoanele intervievate au declarat că doresc să facă afaceri cu companii pe care le consideră transparente și 58% au spus că vor trece la un concurent dacă a descoperit că o companie ascundea informații. Deși transparența informațiilor, chiar și atunci când lucrurile merg prost, devine din ce în ce mai importantă, aceasta poate fi o provocare pentru întreprinderile care nu au mai fost niciodată în această poziție. În ciuda acestui fapt, este esențial să nu ascultăm numai ceea ce spun clienții, ci și să răspundem la întrebări, feedback și critici în mod deschis și onest.
Despre mesajele media sociale
Pentru a vă asigura că mesajele PR nu sunt respinse sau ignorate, proprietarii de afaceri se confruntă cu provocarea de a crea mesaje PR în moduri pe care utilizatorii social media le consideră acceptabile. De exemplu, William Carleton, avocat în afaceri din Seattle, raportează într-un articol din GeekWire că utilizatorii Facebook adesea iau excepție de la reclamele și mesajele PR care apar pe paginile lor personale. În plus, deoarece atât de multe site-uri media sociale se leagă unul de celălalt, este vital să monitorizăm mediile sociale și să răspundem cu promptitudine la comentariile utilizatorilor.
