Magazinele de vânzare cu amănuntul au o cantitate enormă de informații și inventar fizic pentru a reuși să păstreze înregistrări exacte. Sistemele informatice de gestionare a resurselor (RMIS) colectează și organizează informațiile necesare managerilor de vânzări cu amănuntul și factorilor de decizie ai companiei pentru a obține un stoc mai bun, personal și pentru a ghida afacerea spre succesul financiar. Adesea, RMIS se bazează pe programe de calculator care urmăresc inventarul și dictează ceea ce este comandat.
Ce sunt sistemele informatice de management al vânzărilor cu amănuntul
Sistemele informatice de gestionare a comerțului cu amănuntul oferă multe funcții pentru companiile care le folosesc. De obicei, un program de calculator sau alt proces automatizat, RMIS colectează date despre clienți, inventariează piese, furnizează servicii electronice de vânzare și conduce studii de piață. Magazinul preferat de îmbrăcăminte, de exemplu, folosește probabil un RMIS pentru a-ți păstra numele în baza de date a programelor de fidelizare, pentru a-ți înălța achiziția și a determina dacă cămașa albastră pe care ai cumpărat-o este destul de populară printre clienți pentru repopulare.
CRM sau managementul relațiilor cu clienții, este un aspect important al gestionării unei afaceri cu amănuntul. Este o metodă, de obicei electronică, pentru urmărirea tuturor relațiilor și interacțiunilor afacerii dvs. cu clienții din trecut și prezent. O bază de date CRM este, în esență, o carte de afaceri pe care comercianții cu amănuntul se pot întoarce atunci când trebuie să efectueze cercetări de piață sau să trimită circulare prin poștă. Este esențial ca un sistem CRM bun să fie inclus în RMIS al unei companii.
Ce înseamnă un audit cu amănuntul?
Din timp în timp, informațiile conținute într-un sistem de informații al magazinului trebuie examinate pentru a se asigura acuratețea acestuia. Personalul serviciilor de informare a comerțului cu amănuntul instruit în gestionarea inventarului va efectua un audit pentru a verifica dacă numărul de articole păstrate în stoc corespunde numărului indicat de RMIS ar trebui să fie disponibil. Din mai multe motive, printre care erorile de marfă pierdute sau deteriorate, furtul sau erorile angajaților în comanda sau utilizarea sistemului de puncte de vânzare, numerele stocate pot să nu corespundă cu ceea ce RMIS sugerează că ar trebui să fie la îndemână. Prin urmare, un audit este esențial pentru a se realiza periodic pentru a menține legătura dintre cele două sisteme. Rezultatele auditului fizic ar trebui să fie introduse în RMIS, astfel încât să existe o corelare exactă.
Uneori, auditul cu amănuntul este realizat de membrii echipei de control sau de vânzări ale companiei. În alte cazuri, un vânzător extern specializat în auditurile cu amănuntul este angajat pentru a analiza sistemul de informații cu privire la gestionarea comerțului cu amănuntul și pentru a face numărarea inventarului sau a articolelor stocate.
Pe lângă identificarea discrepanțelor dintre elementele catalogate și cele actuale, auditurile merg departe spre furnizarea de date suplimentare cu privire la ceea ce funcționează și care nu este. Lucrurile cum ar fi locația raftului, prețurile de vânzare sau cantitățile stocate pot fi analizate odată ce datele din audit sunt returnate pentru a determina dacă societatea ar trebui să își modifice abordarea pentru anumite linii de produse pentru a îmbunătăți vânzările înainte.
