În lumea globală de astăzi, lucrul cu oameni din diferite culturi este un eveniment comun într-un cadru de afaceri. Furnizorii dvs. pot fi localizați la jumătatea lumii, partenerii dvs. s-ar putea să tocmai s-au mutat dintr-o altă țară, iar clienții dvs. pot vorbi într-o altă limbă decât dumneavoastră.
Pentru ca întreprinderile să reușească în acest mediu global, este important să știm cum să navigăm în comunicarea interculturală. Prin implementarea strategiilor pentru a reuși în eforturile de afaceri interculturale în timp ce traversează obstacole, organizațiile își pot arăta clienții și părțile interesate că își apreciază relațiile.
Ce este comunicarea interculturală?
Comunicarea interculturală presupune conversarea, negocierea și schimbul de informații fie verbal, fie nonverbal cu persoane care au culturi diferite. Persoanele din medii diferite comunică în moduri diferite și urmează diferite norme sociale care pot fi necunoscute pentru cineva care nu este din acea cultură.
Importanța înțelegerii interculturale este esențială în afaceri. De exemplu, în culturile asiatice, tăcerea într-o conversație este un aspect critic care demonstrează abilități bune de ascultare. Într-o afacere, dacă puneți o întrebare, este posibil să nu primiți imediat un răspuns. Tăcerea dintre întrebare și răspuns este considerată acceptabilă și arată că oamenii implicați acordă atenție și luând în considerare ceea ce spun cu atenție. Pe de altă parte, oamenii din Statele Unite, Brazilia sau Franța văd tăcerea ca o parte ciudată a conversației și încearcă să o umple cât mai repede posibil. Atunci când se ocupă de parteneri de afaceri din culturile asiatice, acest lucru le poate arăta că nu vă acordați atenție sau nu ascultați cu suficientă atenție.
Asigurarea succesului afacerii
Pentru a comunica cu succes cu oameni din diferite culturi în mediul de afaceri, este important să învățați proactiv cum să faceți față diferențelor interculturale. Cea mai bună modalitate de a comunica este să construiți încredere cu partenerii de afaceri. Puteți face acest lucru prin cercetarea diferențelor de comunicare interculturale și conștientizarea acestora înainte de întâlnirea dvs. Această abordare proactivă arată partenerilor că sunteți investit în succesul colaborării dvs.
În mod similar, este important să știți ce faceți și ce nu faceți din interacțiunea dvs. A fi bine pregătit va conduce întreprinderile spre succes în timpul comunicării interculturale. De exemplu, în culturile francez, german și israelian, dezacordurile sunt exprimate direct și forțat. Cu toate acestea, în Brazilia sau Thailanda, modul în care oamenii nu sunt de acord este mai blând și mai subtil. Înțelegerea acestor nuanțe înainte de conversație poate ajuta afacerea să reușească atunci când se ocupă de alte culturi.
Investiția în instrumentele și asistența potrivită poate fi, de asemenea, un drum lung. Unele companii lucrează cu consultanți de limbi străine care ajută la depășirea împărțirii între comunicațiile interculturale. Alții angajează oameni în domeniul comunicațiilor, cum ar fi copywriterii de marketing, în țara pe care o fac afaceri pentru a se asigura că mesajul lor de marketing este comunicat în mod autentic așa cum ar spune un local.
Depășirea barierelor culturale
Barierele în calea comunicării interculturale pot provoca dificultăți întreprinderilor, mai ales dacă nu sunt pregătite pentru nuanțele care vin cu conversații cu oameni din alte părți ale lumii. Limbajul este unul dintre cei mai mari factori interculturativi la locul de muncă. Nu toată lumea desfășoară activități în limba engleză. Dacă lucrați cu cineva care vorbește engleza ca a doua limbă, unele elemente mai fine ale conversației se pot pierde în traducere.
Cu toate acestea, pot exista în continuare bariere de comunicare între cineva din Statele Unite și cineva din Regatul Unit, care vorbesc ambele limba engleză ca limbă primară. Asta pentru că cultura joacă un rol major în modul în care oamenii comunică. Mulți oameni nu se așteaptă să fie o diferență culturală cu cineva care vorbește aceeași limbă și atunci sunt prinși fără pază când se confruntă cu o barieră de comunicare.
Comunicarea nonverbală poate, de asemenea, să acționeze ca o barieră în calea comunicării interculturale. În multe țări occidentale, contactul vizual este văzut ca o modalitate de a construi încredere și de a arăta onestitatea și integritatea. Cu toate acestea, în unele culturi din Orientul Mijlociu, contactul vizual este considerat nepoliticos și prea înainte. Pentru femei, este văzută ca un semn de interes sexual. În mod similar, indicarea unei alte persoane cu ajutorul unui deget este acceptabilă în țările occidentale. Cu toate acestea, în Japonia, gestul este extrem de nepoliticos. Prin cunoașterea proactivă a diferențelor de comunicare în cadrul culturilor, întreprinderile își pot spori șansele de succes atunci când se angajează în comunicarea interculturală.
