Trasarea fluxului de valori reprezintă unul dintre elementele-cheie ale metodologiilor Six Sigma slabe și slabe. Fără informații adecvate despre fluxul de valori pentru o anumită operațiune de afaceri, implementarea îmbunătățirilor și sporirea eficienței ar fi mai puțin optimă în cel mai bun caz.
Definiția de bază
Fluxul de valori pentru un proces de afaceri este o serie de pași care apar pentru a furniza produsul, serviciul și / sau experiența dorită de client. Astfel, pașii care nu adaugă valoare, care reprezintă deșeuri sau pe care un client nu doresc și nu ar plăti, nu fac parte din fluxul de valori.
Valoarea Clientului
Liderii de afaceri au de multe ori dificultăți în a face distincția între pașii care trebuie incluși din motive tehnice sau de afaceri și pașii care sunt de fapt adăugați în funcție de așteptările clienților. După cum spune Michael George în "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", este o întrebare bună dacă "Dacă acest pas a fost șters, clientul ar plânge?" Dacă răspunsul este da, pasul este cu adevărat valoare adăugată; dacă nu, nu poate fi considerată o valoare adăugată, indiferent de cât de necesar este ca întreprinderea să furnizeze produsul sau serviciul final. Alte întrebări pe care trebuie să le punem sunt dacă clientul ar plăti mai mult pentru produs sau serviciu sau ar prefera acest lucru peste concurență cu această sarcină inclusă.
Identificarea fluxului de valori
În identificarea fluxului de valori pentru un proces de afaceri, este util să evaluăm fiecare etapă pe baza criteriilor de mai sus pentru a evalua dacă este vorba de valoare adăugată sau non-valoare adăugată. Pentru a face acest lucru, trebuie obținute informații solide despre așteptările clienților privind calitatea și valoarea; ipotezele referitoare la ceea ce doresc și așteaptă clienții nu sunt suficiente. Unele grupuri consideră că este util să adăugați oa treia categorie pentru a reprezenta pașii care nu sunt cu valoare adăugată, dar că trebuie într-adevăr să se realizeze pentru a crea produsul sau serviciul final. Acești pași sunt menționați ca pași adăugați în valoare de afaceri și pot include sarcini solicitate de organismele de reglementare sau pentru raportarea financiară a companiei.
Obiective
Odată ce fluxul de valori este identificat, obiectivul final este eliminarea tuturor celorlalți pași din proces. Etapele care nu sunt valori adăugate ar trebui eliminate cu siguranță; treptele de afaceri cu valoare adăugată ar trebui reevaluate și eliminate dacă este posibil. Prin realizarea acestor îmbunătățiri, o organizație poate îmbunătăți eficiența, reduce deșeurile și îmbunătăți experiența clienților.
Imbunatatire continua
Ar putea fi tentant să ne gândim la identificarea fluxului de valori și la eliminarea pașilor fără valoare adăugată ca un proiect unic. Cu toate acestea, nevoile și așteptările clienților se pot schimba în timp, astfel încât produsele și serviciile existente ar trebui evaluate periodic pentru a se asigura că fluxul de valori identificat inițial se aplică și este urmat. De asemenea, fluxul de valori trebuie clarificat înainte de a stabili noi produse și servicii.
