Măsurarea comportamentului clienților este o parte esențială a oricărei afaceri. Știind ce vrea consumatorul și modul în care acționează este esențial în ceea ce privește proiectarea produsului și marketing ulterior. Există diferite modalități prin care puteți măsura comportamentul consumatorului, în funcție de zona în care vă interesează. Realizarea în mod regulat a cercetărilor de piață vă va permite să vă cunoașteți clienții, ceea ce înseamnă că le luați în considerare atunci când luați decizii de afaceri. Acest lucru vă va îmbunătăți considerabil afacerea și profiturile.
Desfășurați un sondaj pentru a găsi comportamentul consumatorului. Există două tipuri principale de sondaj privind consumatorii: calitative sau cantitative. Studiile calitative implică solicitarea câtorva consumatori la o mulțime de întrebări aprofundate. Studiile cantitative implică adresarea unui număr mare de întrebări consumatorilor. Acesta din urmă ar fi mai bine pentru a determina piața pentru un produs cu totul nou, deoarece trebuie doar să aflați dacă oamenii ar cumpăra. Dacă modificați un produs sau faceți unul similar, un studiu calitativ vă va permite să obțineți informații mai detaliate.
Observă consumatorii în legătură cu afacerea lor. Va trebui să obțineți permisiunea din magazin sau din mall-ul pe care îl observați. Urmărind consumatorii, puteți observa o mare cantitate de informații despre comportamentul lor. Informațiile, cum ar fi înălțimea optimă și localizarea unui produs și a unui aspect al magazinului, sunt culese din măsura comportamentului consumatorului.
Utilizați datele brute pentru a furniza un instrument de măsurare. De exemplu, dacă ați lansat un produs, consultați dacă acesta este cumpărat în mod regulat împreună cu alt produs. Dacă este, atunci puteți presupune că aveți un demografic similar celui de-al doilea produs. Utilizați datele brute pentru a determina ce ora din zi, vremea sau ora din an au cumpărat produsul. Toate acestea oferă informații despre comportamentul consumatorilor.
Se separă obiectivele și datele subiective. Dacă conduceți un interviu sau un sondaj, este posibil să influențați răspunsurile oamenilor. Câștigând cât mai multe date posibil, veți putea face judecăți obiective, care sunt libere de părtinire, indiferent dacă sunt sau nu inadvertente.
Aveți în vedere o întrebare clară. Măsurarea comportamentului consumatorilor și orice formă de cercetare a pieței funcționează cel mai bine atunci când se ține seama de o anumită întrebare. În esență, ar trebui să măsurați comportamentul bazat pe răspunsul la o întrebare, fie că este larg "Care este demografia consumatorilor noștri?" sau concentrat "Ar trebui prețul nostru să fie 4.99 dolari sau 4.50 dolari?"
