Cât de mult știe publicul dvs. despre marca dvs.? Cât de familiari sunt cu produsele și serviciile dvs.? Singura modalitate de a răspunde la aceste întrebări este de a măsura conștientizarea mărcii.De asemenea, numită și conștientizarea clienților, aceasta reprezintă măsura în care clienții vă recunosc marca și se asociază cu anumite bunuri sau servicii. Pe lângă generarea de venituri, campaniile dvs. de marketing vă pot ajuta să creșteți gradul de conștientizare a mărcii și să vă îmbunătățiți reputația online și offline.
De ce este importantă cunoașterea mărcii?
Măsurarea gradului de conștientizare a mărcii vă poate oferi informații valoroase despre publicul țintă și despre modul în care vă percep produsele sau serviciile. Înființările și companiile înființate comunică prin intermediul logourilor, denumirilor și a altor elemente de branding care fac produsele lor instantaneu recunoscute clienților. De fapt, până la 37% dintre oameni sunt loiali față de brandurile lor preferate și fac achiziții repetate de la ei.
Conștientizarea mărcii construiește capital de brand, ceea ce se traduce prin venituri mai mari. De asemenea, îi ajută pe clienți să asocieze anumite produse cu afacerea dvs. De exemplu, atunci când majoritatea oamenilor aud cuvântul "motor de căutare", ei se gândesc la Google. Copiatoarele sunt asociate cu Xerox. Cafeaua premium este adesea asociată cu Starbucks.
Odată ce un client ajunge să-și cunoască marca, este mai probabil să achiziționeze produsele dvs. Conștientizarea mărcii construiește, de asemenea, încredere și conferă afacerii dvs. o identitate unică. În plus, vă poate ajuta să vă stabiliți ca lider în industrie și să vă consolidați reputația.
Deoarece peste 80% dintre clienți au mai multe șanse de a cumpăra de la branduri pe care le urmează pe rețelele sociale, este important să construiți conștientizarea socială a mărcii media. Nu te limita la mass-media tradiționale; utilizați puterea tehnologiei pentru a răspândi cuvântul despre marca dvs. Totul de pe site-ul dvs. și blog-ul pentru a newsletter-uri de e-mail ar trebui să se amestecă perfect cu imaginea dvs. de brand existente.
Măsurarea conștientizării mărcii
Stabilirea și măsurarea gradului de conștientizare a brandului ar trebui să se afle în centrul eforturilor dvs. de marketing. Acest lucru se poate face în mai multe moduri, cum ar fi urmărirea numărului de mențiuni de marcă și a cotelor de blog, monitorizarea traficului pe site, utilizarea instrumentelor de analiză și multe altele. Există câteva metrici diferite pe care le puteți utiliza pentru a măsura recunoașterea și conștientizarea mărcii. Acestea includ, dar nu se limitează la:
- Afișări
- Retragerea mărcii.
- Vizitatori noi pe site.
- Social media ajunge.
- Acțiuni sociale.
- Media menționează.
- Căutări de marcă.
- Rata de clic (click-through).
- înscrierile
- Scoruri de relevanță pe PPC.
Ce se întâmplă dacă executați un magazin de cărămidă sau o afacere locală? Pe lângă măsurarea gradului de conștientizare a mărcii online, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a determina cât de mult cunoaște audiența dvs. offline despre marca dvs.
Luați în considerare distribuirea de coduri de reducere personalizate pentru fiecare canal de marketing pe care îl utilizați. Numărul de scanări cu cod QR va indica cât de reușită este campania dvs. De exemplu, puteți crea un cod de cupon pentru fiecare ziar sau revista în care promovați afacerea dvs. În acest fel, veți ști cum funcționează campania dvs. în ceea ce privește conștientizarea mărcii.
O altă opțiune este utilizarea instrumentelor de analiză pentru a afla de unde vin vizitatorii site-ului dvs. Web. Traficul direct, de exemplu, indică numărul de utilizatori care introduc adresa URL în bara de adrese a browserului. S-ar putea să fi văzut adresa site-ului dvs. pe o carte de vizită sau într-un fluturaș. Chiar dacă acest indicator nu este cel mai de încredere, acesta încă ajută.
De asemenea, puteți crea linkuri de marcă pe site-ul dvs. și le puteți tipări pe posturi, pliante, panouri publicitare și alte materiale de marketing. Apoi, utilizați Google Analytics pentru a urmări numărul de vizitatori care vin pe site sau bloguri din fiecare legătură.
Dacă preferați o abordare mai tradițională, măsurați cât de multe interogări în magazin, poștă și telefon sunt făcute cu privire la produsele dvs. Urmăriți numărul de vânzări în urma unei campanii publicitare, creați sondaje și sondaje sau efectuați un studiu în magazin.
Nu ezitați să solicitați feedback de la clienți. Întrebați întrebări legate de conștientizarea afacerilor, cum ar fi cum se simt în legătură cu compania și produsele dvs., cu ce se așteaptă, cu cât este probabil să vă recomande serviciile dvs. și cum ar evalua experiența acestora cu marca dvs. Includeți aceste întrebări în e-mailurile, sondajele, formularele de feedback ale clienților și alte canale de comunicare.
Instrumente pentru măsurarea conștientizării clienților
În această epocă digitală, măsurarea gradului de conștientizare a mărcii nu mai este o provocare. De la analiza online la software-ul de administrare social media, există o mulțime de instrumente diferite pe care le puteți utiliza pentru a determina cum se simt clienții despre marca dvs.
Tweetreach, de exemplu, afișează numărul de utilizatori ai rețelelor sociale care văd mesajele dvs. tweet. Google Analytics oferă informații exacte în publicul dvs. și acțiunile pe site-ul sau blogul dvs. Vă poate ajuta să înțelegeți modul în care utilizatorii utilizează site-ul dvs. și interacționează cu conținutul dvs., cât de mult timp aceștia cheltuiesc pe fiecare pagină și ceea ce le menține angajat.
Un alt instrument util este Mentionlytics, care urmărește mențiunile mărcii dvs. în timp real. Este ideal pentru măsurarea gradului de conștientizare a mărcii social media. De asemenea, puteți utiliza modul HowSociable pentru a vă monitoriza reputația online și pentru a vedea cât de vizibil este marca dvs. pe Web.
