O cale de consum este orice combinație posibilă de moduri în care clienții dvs. ar putea călători pentru a vă achiziționa bunurile sau serviciile. Cunoașterea acestor canale vă va ajuta să descoperiți și să corectați blocajele sau punctele slabe care duc la pierderea de venituri pentru compania dvs.
Majoritatea planurilor de marketing includ cel puțin cele patru limbi de marketing: produs, preț, loc și promovare. Calea consumatorilor se încadrează în loc și în factorii de promovare. "Locul" indică locul în care serviciul dvs. se încadrează în lanțul de valori al afacerii, cum ar fi dacă vindeți către companii sau consumatori. "Promovare" se referă la modalitățile în care sunteți în contact cu clientul dvs., cum ar fi anunțurile de panouri și apelurile la rece.
Elementele de care aveți nevoie
-
Lista bunurilor și serviciilor dvs.
-
Mostre de reclame sau alte materiale de marketing
Puneți-vă în pantofii unui potențial client. Imaginați-vă că sunteți un potențial client, dar nu aveți cunoștință despre produsul pe care compania îl oferă. Cum poate un client potențial să descopere serviciile dvs. și cum diferențiază compania dvs. de concurenții dvs.?
De exemplu, imaginați-vă că oferiți un serviciu mobil de îngrijire a câinilor. Creați o listă a modurilor în care un potențial client ar putea întâlni afacerea dvs.: rezultatele motoarelor de căutare, anunțurile pe Internet, anunțurile de pagină galbene și pliante la diverse birouri veterinare.
Identificați modalitățile în care potențialul client va avea contact direct cu compania dvs.: telefon, site web și mers pe jos în birourile dvs.
Urmați calea unui client de la început până la sfârșit. Aceasta este cea mai importantă parte pentru că descoperiți modalitățile prin care un client poate fi deraiat din procesul de marketing care se termină cu venituri. Nu există niciodată o cale. S-ar putea să existe o cale scurtă sau o cale destul de lungă, dar trebuie să explorați fiecare canal posibil pentru a înțelege cum clienții potențiali cade din cale.
Nu deveniți frustrați atunci când descoperiți o strangulare sau o slăbiciune. Fiecare este o oportunitate în care veți începe să vă construiți afacerea. Procesul de deplasare de-a lungul căii clientului ar trebui să fie o parte permanentă a planurilor tale de generare a veniturilor. Cu fiecare corecție de-a lungul căii, veți găsi noi modalități de a raționaliza timpul decizional al clientului. Cu cât clientul se poate deplasa mai rapid de-a lungul căii, cu atât mai rapid veți genera venituri.
Evaluați modul în care această persoană inițială îi ajută pe potențialii clienți să ia decizia de a utiliza serviciul dvs. sau de a găsi un alt serviciu. Folosind exemplul de afaceri de îngrijire a câinelui mobil, apelați numerele afișate pe anunțurile dvs. și judecați în mod obiectiv persoana care răspunde la telefon. Dacă o persoană nu răspunde, apelantul ar trebui să audă un mesaj informativ care îi încurajează pe client să sune înapoi în timpul orelor de program.
Vizitați site-ul dvs. personal din punctul de vedere al unui client cu nevoi de îngrijire a câinelui. Identificați întrebările și preocupările potențialului client și asigurați-vă că aveți suficiente informații postate pentru a lua decizia de cumpărare mai ușoară.
Să presupunem că un client decide să vă utilizeze serviciul de îngrijire și să evalueze cât de bine funcționează tranzacția. Determinați protocoalele pentru manipularea unui client exigent. Oferiți o varietate de metode de plată sigure. Întrebați-vă: Ce poate face afacerea mea pentru a merge mai departe și mai departe? Ar trebui să ai o mulțime de cîini în carucior.
Judecati metodele pe care afacerea dumneavoastra le foloseste pentru a deservi clientii odata ce tranzactia este completa. Fiecare client trebuie să primească o carte poștală sau un cupon pentru îngrijire suplimentară. Încercați să trimiteți o afacere printr-o plângere prin e-mail și să judecați cât de bine angajații dvs. gestionează problema.
Folosiți noi căi care apar din noile inițiative de marketing. De fiecare dată când compania dvs. are un nou produs, serviciu, publicitate sau promovare, reluați calea clientului. Deoarece calea consumatorilor este o serie de evenimente legate, noile inițiative pot provoca perturbări nevăzute.
Dacă achiziționați spațiu publicitar în revista de servicii pentru animalele de companie din orașul dvs., de exemplu, succesul anunțului ar trebui să poată fi urmărit cu coduri de cupon sau cu discount. Poate că angajații dvs. nu știu despre noul cupon. Mergând pe calea consumatorilor, veți vedea clar obstacolele pe care trebuie să le eliminați pentru a face procesul de achiziție rapid și ușor.
