Scorecardul echilibrat este un instrument de management folosit pentru a evalua o organizație. În loc să evalueze organizația pe un singur criteriu, tabela de date echilibrată măsoară caracteristicile multiple ale organizației. Cu o bilanț echilibrat veți măsura aceste caracteristici diferite cu greutate egală, astfel încât o afacere este considerată de succes doar dacă are succes cu toate caracteristicile. Deși puteți adăuga caracteristici suplimentare la propriul scorecard echilibrat pentru a se potrivi nevoilor organizației dvs., există patru caracteristici pe care trebuie să le măsoare fiecare bilanț echilibrat.
Evaluarea financiară
Evaluarea financiară este cea mai tradițională dintre caracteristicile bilanțului echilibrat. Niciun executiv nu va fi interesat de o bilanț echilibrat dacă nu include această caracteristică deoarece se ocupă de profituri, care sunt esențiale pentru obiectivul de a crea valoare pentru acționari. În mod ideal, această caracteristică ar trebui considerată egală cu celelalte (așa cum este punctul unui bilanț echilibrat), dar se acordă frecvent un accent mai mare decât celelalte caracteristici. Această caracteristică include măsuri precum rentabilitatea capitalului propriu, rentabilitatea activelor și marjele de profit.
Măsurarea percepției clienților
Măsurarea percepției clienților vă permite să înțelegeți organizația dvs. așa cum este percepută de clienții dvs., fără de care nu puteți exista. Este o caracteristică mai puțin simplă decât evaluarea financiară, deoarece nu are aceiași indicatori de performanță statică. Percepția clienților despre o organizație este evaluată, de obicei, prin intermediul unor sondaje care îi cer clienților dacă preferă o companie, dacă se identifică cu o companie și dacă asociază valoarea companiei.
Identificarea proceselor interne de afaceri
Pentru a prospera, o companie trebuie să înțeleagă competențele sale principale. O bilanț echilibrat identifică procesele interne de afaceri. Aceasta implică înțelegerea proceselor care sunt cele mai importante pentru o organizație pentru a reuși și a evalua cât de bine le îndeplinește firma. Scopul acestei caracteristici este de a măsura eficiența celor mai importante operațiuni ale unei firme. Exemple de procese includ marketingul, fabricarea și distribuția.
Învățare și creștere
Întreprinderile trebuie să se dezvolte în mod constant și să avanseze sau să riscă să devină caduce. Prin urmare, învățarea și creșterea sunt incluse pe o bilanț echilibrat. Aceasta este o măsură a modului în care o companie este capabilă să dezvolte noi cunoștințe și procese și cât de bine este capabilă să o transforme în creștere și dezvoltare pentru firmă. Cu cât este mai dinamică o firmă, cu atât mai bine va înscrie în funcție de această caracteristică a tabloului de bara echilibrat.
