Charter Communications Inc. furnizează servicii de cablu, Internet și telefonie la aproximativ 5,5 milioane de clienți în 27 de state. Clienții Cartei au depus 6,895 de reclamații la Biroul Better Business în timpul ultimei perioade contabile de 36 de luni a BBB. Doar 5.663 din aceste plângeri au fost soluționate, potrivit Biroului pentru afaceri mai bune. De la înființarea Cartei în 1999, aceasta a fost inundată de probleme, multe dintre acestea provenind din faptul că nu puteau servi mai mult de 5,5 milioane de clienți, după cum reiese din depozitul falimentului din 27 martie 2009. Clienții charter nefericiți suficient pentru a se confrunta cu acest serviciu nesatisfăcător au mai multe opțiuni pentru recurs.
Obțineți informații despre contul cartelei pentru a începe procesul de reclamație. Cei care nu au cont sau cei care încearcă să inițieze serviciul ar trebui să fie gata să întâmpine o anumită rezistență la rezolvarea problemei lor, dar cel puțin cei fără cont vor avea opțiunea de a se îndepărta pur și simplu de la această problemă.
Call Center's customer service center la (888) 438-2427. Clienții se pot aștepta la un apel către linia de servicii pentru clienți Charter Cable pentru a începe cu seria obișnuită de înregistrări telefonice înainte de a intra în contact cu o persoană efectivă. Dar odată în contact, Reprezentanții serviciului de relații cu clienții Cartei sunt, de obicei, prietenoși și rezonabili.
Depuneți o plângere cu Carta în scris la: Carta de Comunicare, Attn: CCA-Carta Telefon, 941 Charta Commons Drive, Town & Country, MO 63017. În cazul în care tratarea reclamației este nesatisfăcătoare, puteți solicita o revizuire de către un supraveghetor.
Trimiteți un email lui Michael Henry, manager de escalări pentru clienți la [email protected].
sfaturi
-
În cazul în care comunicările de la Carta nu sunt în măsură să satisfacă nevoile unui client, există un recurs. Persoanele cu creanțe monetare împotriva companiei pot obține un formular de verificare a solicitării prin contactarea administratorului american la adresa (212) 510-0500, potrivit Biroului pentru afaceri mai bune.
Pentru acțiuni ulterioare, clienții pot utiliza, de asemenea, Serviciul de soluționare a reclamațiilor din cadrul Bureau of Better Business de la bbb.org. Acest serviciu poate fi o alternativă informală și prietenoasă pentru a merge la tribunal. Pentru clienții mai norocoși, trecerea prin acest proces îi va face pe toți satisfăcuți ca ceilalți 5.663 de clienți pe care procesul Biroului Better Business le-a ajutat în această perioadă contabilă.
Pentru acei clienți încă incapabili de a-și rezolva problema, se pot găsi și alte îndrumări de la biroul procurorului general al acestora sau de la Comisia Federală pentru Comerț.
