Potrivit Harvard Business School, procesele de afaceri definesc cum funcționează o afacere. Un proces este o serie de evenimente conexe. De exemplu, pentru a îndeplini o comandă, este primită un apel telefonic de la client, clientul este întrebat ce marfă vrea, o comandă este introdusă într-un sistem informatic și comanda este verificată în funcție de disponibilitatea inventarului. Dacă articolul este în inventar, acesta este expediat, altfel este comandat înapoi.
avantaje
Un proces de afaceri și definiția acestuia standardizează modul de lucru, conform Harvard Business School. Un proces de afaceri documentat vă ajută să vă asigurați că fiecare parte a procesului are aceleași îndrumări pentru a-și îndeplini activitatea. Un proces de afaceri reduce timpul necesar instruirii noilor angajați. Un proces de afaceri eliberează managerii să lucreze la excepții, spre deosebire de problemele operaționale zilnice. O problemă operațională poate fi identificată mai ușor dacă este definit un flux de lucru pentru prelucrarea standard. Dacă o afacere este foarte reglementată, cum ar fi o firmă de brokeraj de valori, procesele de afaceri permit auditorilor să revadă mai repede operațiunile pentru a determina dacă operațiunile respectă reglementările. Procesele de afaceri îmbunătățesc comunicarea dintre departamente, deoarece responsabilitatea fiecăruia este clar definită. Procesele facilitează, de asemenea, căutarea de oportunități de economisire a costurilor. Fiecare etapă a procesului poate fi analizată pentru a determina dacă etapa procesului este necesară, dacă se poate face într-un mod mai eficient sau complet eliminat.
Dezavantaje
Un dezavantaj al unui proces de afaceri standard este acela că lucrătorii care fac parte din acest proces ar putea simți că nu au flexibilitatea de a face munca pentru a se adapta stilului lor propriu
Reengineeringul proceselor de afaceri
În ultimii ani, o metodă de examinare și raționalizare a proceselor de afaceri a devenit populară, care se numește Reengineeringul proceselor de afaceri. Unul dintre susținătorii inițiali ai Reengineeringului de proces de afaceri este Michael Hammer, care a coautat cartea "Reengineering the Corporation". Cartea oferă studii de caz ale companiilor care și-au reorganizat organizațiile și experiențele fiecăruia. Odată cu creșterea concurenței de peste hotare din țări precum India și China, îmbunătățirea procesului de afaceri devine un imperativ. Luați în considerare avantajele și dezavantajele ingineriei proceselor de afaceri pentru compania dvs. Dacă beneficiile depășesc dezavantajele, începeți cu un proiect pilot într-un departament care are cel mai mult de câștigat din îmbunătățirea procesului de afaceri.
Avertizare
Înainte de a extinde utilizarea proceselor de afaceri documentate, asigurați-vă că acest efort are sprijinul managementului afacerilor. Introduceți programul pentru lucrătorii afectați și explicați-le beneficiile.
