Deși o strategie excelentă este o necesitate, este o execuție care determină în cele din urmă succesul sau eșecul. Odată ce ați dezvoltat o strategie de afaceri, luați măsuri specifice și măsurabile pentru a vă asigura că personalul companiei este capabil să ofere rezultate efective. Acesta este un proces continuu de planificare strategică, planificare tactică, delegare, executare și evaluare.
Creați un plan strategic. Acest lucru este mai aprofundat și mai specific decât un document de strategie la nivel înalt. Aceasta include nu numai strategia generală a organizației, ci și pașii la nivel înalt pentru realizarea strategiei. De exemplu, dacă strategia urmează să crească prin achiziție, creați un plan care să permită anumite cadre temporale și resurse pentru selectarea fiecărei ținte de achiziție, executarea achiziției și gestionarea modificărilor organizaționale pentru a integra noua companie.
Traduceți fiecare dintre obiectivele strategice ale companiei, cum ar fi "deveniți clasat pe locul 1 în serviciul pentru clienți din industria noastră", în obiective tactice care se concentrează pe satisfacerea nevoilor clienților, afecțiuni pozitive ale companiei financiare și dezvoltarea și schimbul de cunoștințe interne. De exemplu, un obiectiv major ar putea fi selectarea, achiziționarea și implementarea unui nou pachet software pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM). Utilizați un instrument de planificare a managementului, cum ar fi un Balanced Scorecard, pentru a vă organiza gândirea. Asigurați-vă că fiecare obiectiv este "SMART": specific, măsurabil, acționabil, rezonabil și temporal.
Creați o listă de sarcini executabilă. Pentru fiecare obiectiv din pasul anterior, listați pașii necesari pentru a atinge acel obiectiv, cine ar trebui să fie responsabil pentru realizarea fiecăruia și cât timp va lua în mod rezonabil fiecare. De exemplu, implementarea unui nou CRM poate necesita efectuarea unei analize corecte asupra vânzătorilor de software, negocierea unui contract, instruirea personalului IT în implementare și întreținere și instruirea personalului de service pentru utilizarea software-ului.
Delegați sarcinile și autoritatea necesară pentru a le îndeplini. Determinați deciziile pe care trebuie să le ia fiecare persoană în timpul misiunilor și să se asigure că acestea sunt capabile să ia aceste decizii fără întârzieri administrative. Apoi educați fiecare membru al personalului cu privire la noile lor responsabilități și autorități.
Monitorizați performanța. În funcție de tipul de activitate pe care fiecare lucrător o face, aceste recenzii pot fi trimestriale, lunare, săptămânale sau chiar în timp real. De exemplu, permiteți angajaților din centrul de apel care sunt însărcinați cu reducerea timpilor de apel pentru a-și vedea timpul mediu de apel în timp real pentru ziua, săptămâna și luna. Stabiliți obiective rezonabile, obiective de întindere, cadre și reguli specifice și apoi furnizați feedback regulat privind managementul performanței angajatului și cum să vă îmbunătățiți. Colectați sesiunile de feedback individuale în rapoartele sumare care pot fi trimise în lanțul de comandă pentru a evalua succesul implementării obiectivului strategic al organizației.
