Întreprinderile vând produse din întreaga lume. Parteneriatele se formează cu oameni din diferite culturi, pe măsură ce se creează relații de afaceri. Fiecare țară și culturi dintr-o țară aduc provocări de comunicare întreprinderilor. Bunele practici de comunicare contribuie la menținerea acestor afaceri complexe. Tehnicile de comunicare necorespunzătoare pot provoca pierderi de afaceri și chiar tensiuni internaționale în rândul țărilor. Comunicarea este amestecată cu comunicarea non-verbală și eticheta.
Înțelegerea culturii
Deoarece culturile variază atât de mult pe tot globul, înțelegerea diferențelor culturale este vitală pentru mediul de afaceri. Cultura unei persoane influențează modul în care comunică. De exemplu, în Japonia oamenii nu le place să spună cuvântul "nu". Într-o întâlnire de afaceri, o persoană de afaceri japoneză poate însemna că nu, dar niciodată nu o menționează direct. Acest lucru poate provoca confuzie. Un alt exemplu cultural este în Arabia Saudită. Nu discutați niciodată despre femei, nici măcar despre întrebarea despre starea de sănătate a unui membru al familiei. În Arabia Saudită, este posibil să aveți o întâlnire de afaceri și persoana poate părăsi camera timp de până la 20 de minute. Persoana saudită ar fi putut merge la rugăciuni, considerând că întâlnirea de afaceri este mai mult o discuție decât o întâlnire formală.
Eroare de comunicare
Înțelegerea sensului local al unui cuvânt sau al unei fraze este un aspect vital al comunicării internaționale. Erori pot provoca jenă și pot arăta lipsa de respect. Potrivit Kwintessential, o companie de comunicare, un exemplu de eroare de comunicare a avut loc cu compania Kellogg. Vânzase un produs de cereale în Suedia. Numele de cereale, Bran Buds, poate însemna, în general, "agricultor ars", în Suedia. Un alt exemplu este anunțul "Vino în viață cu Pepsi" de către Pepsico. În Taiwan, traducerea a devenit: "Pepsi îți aduce strămoșii înapoi de la morți".
Eticheta și comunicarea
Eticheta este o combinație de comportament și comunicare. Efectuarea unei erori în eticheta poate provoca o afacere de afaceri să eșueze. De exemplu, atunci când vă întâlniți cu un grup de oameni din cultura asiatică, trebuie să fiți conștienți de aspectele legate de ierarhie. Dacă nu sunteți de acord cu ideea prezentată de o persoană în conducere, nu este o idee bună să o spuneți în fața subordonaților. Managerul "pierde fața", prin ceea ce este perceput drept critică.
Comunicare scrisă
În lumea occidentală, afacerea este gestionată prin apeluri telefonice și e-mailuri. Comunicarea mai puțin formală poate provoca confuzie și interpretare greșită din cauza diferențelor lingvistice. De exemplu, dacă folosiți declarații general acceptate americanizate, puteți provoca o mulțime de confuzie, cum ar fi: "Sunt pe ea, voi sari imediat", sau chiar "am înțeles". Trebuie luată în considerare și alta comunicare prin e-mail. De exemplu, în Japonia, de obicei, o persoană vă va saluta prin numele dvs. de familie și apoi cuvântul "san". Acesta este un semn de respect față de voi. Dacă pur și simplu trimiteți un răspuns de e-mail fără un salut, acesta poate fi considerat nepoliticos.
