Formarea nu trebuie să fie plictisitoare și fără probleme. Puteți face sesiunile interesante prin includerea activităților și a jocurilor distractive pentru a juca cu noi angajați care îi ajută să înțeleagă și să își îndeplinească sarcinile de serviciu într-o manieră eficientă. În timpul jocurilor, trebuie să împerecheați angajați care au personalități diferite, deoarece acest lucru îi învață cum să obțineți împreună cu angajații care nu rezolvă întotdeauna problemele în același mod și învață lecții despre compromis și lucrul în echipă, în ciuda obstacolelor.
Confruntarea cu clienții dificili
Faceți o activitate de rol în care să împerecheați angajații în grupuri de câte două; se pretinde că este reprezentantul de vânzări, în timp ce celălalt îl joacă pe client. Oferiți fiecărui grup de angajați cărți index care descriu diferite situații cu clienții, cum ar fi un incident atunci când un client devine iritat pentru niciun motiv sau când un client acuză în mod incorect angajatul că nu respectă politicile companiei. În timpul prezentărilor fiecărui grup, luați note și oferiți feedback și sugestii cu privire la modul de abordare a acestor situații.
Sensibilitatea culturală
Deoarece locul de muncă și clienții sunt mai diverse decât în deceniile anterioare, este benefic să avem jocuri care îi învață pe angajați cu privire la sensibilitatea culturală. De exemplu, scrieți cinci până la zece scenarii în care angajații se confruntă cu persoane sau probleme care le provoacă opiniile privind rasa și mediile socio-economice. Rugați-i să prezinte răspunsurile la aceste întrebări și, după ce le auziți, să discute răspunsurile angajaților și să dea indicii cu privire la modul de abordare a colegilor și a clienților de medii culturale specifice.
Abilități critice de gândire și multitasking
Deoarece majoritatea locurilor de muncă necesită gândire critică și abilități de multitasking, au jocuri care îi învață pe noii angajați cum să stăpânească aceste abilități la locul de muncă. De exemplu; dacă sunteți managerul unei companii de catering cu volum mare și pregătiți recepționeri noi, aduceți-i într-un birou mare neocupat în clădire și fiecare persoană trebuie să-și îndeplinească două sarcini dificile într-o anumită cantitate de minute. De exemplu; un recepționer poate încerca să introducă 12 comenzi noi și să salute clienții, în timp ce o altă persoană trebuie să scrie 10 scrisori de afaceri clienților în timp ce este întreruptă de telefon în același timp.
Relații între angajați
Întrucât există momente în care angajații nu se înțeleg, puteți avea jocuri care îi învață pe angajați cum să facă față neînțelegerilor într-o manieră respectuoasă și echitabilă. Asociați-le în grupuri de câte trei și dați fiecărui grup un scenariu real pe care l-ați experimentat în timpul anilor ca manager. De exemplu; un grup poate avea un scenariu în care un angajat își pierde mandatul și permite tuturor celorlalți să ridice încărcătura, în timp ce un alt grup poate acționa în situația în care câțiva angajați răspândesc zvonuri dăunătoare care ar putea pune în pericol reputația unui alt angajat. După prezentările de grup, revedeți jocurile de rol și oferiți sfaturi privind abordarea angajaților dificili.
