Cei mai mulți dintre noi au fost ridicați cu vechea zicală: "Dacă nu ai ceva de spus frumos, nu spune nimic". Această expresie este încă adevărată chiar și atunci când se scriu evaluări de performanță. La urma urmei, atunci când un angajat crede că nu-i plac sau că nu poate face nimic potrivit, este puțin probabil să încerce să se îmbunătățească, în timp ce un angajat căruia i se spune că el excelează în anumite domenii, dar care are încă unele defecte se străduiesc probabil să facă mai bine. De aceea este atât de important să fii atenți la modul în care spui o evaluare a performanței.
Provocarea evaluărilor performanței
Evaluările de performanță, cunoscute și ca recenzii sau evaluări ale angajaților, sunt adesea nepopulare, atât pentru angajații care le primesc, cât și pentru managerii care le pun împreună. Cu toate acestea, acestea reprezintă în continuare un instrument important de a lăsa angajații să înțeleagă modul în care aceștia au performanțe și cum pot ajuta mai bine compania. Deși lauda sau critica față-în-față este cu siguranță utilă zilnic, recenziile formale pot oferi atât managerului, cât și angajatului ceva concret, la care să poată privi înapoi.
Desigur, este destul de ușor să scrie o revizuire pozitivă a angajaților unui angajat aproape perfect, dar din moment ce aproape toată lumea are ceva necesare pentru a lucra, provocarea constă în încurajarea productivității și menținerea moralei, exprimând în același timp nevoile societății. Trebuie să exonerezi virtuțile angajaților tăi, criticând în mod destul de bine problemele lor cu critici constructive.
Tipuri de evaluări ale angajaților
Există atât de multe moduri diferite de a evalua angajații, deoarece există modalități de a-și califica elevii la școală. Unele companii utilizează sisteme procentuale, unele utilizează note de scrisori, unele folosesc note de la unu la cinci, altele au un format de întrebări și răspunsuri scrise, iar altele lasă lucrurile complet deschise și nu utilizează deloc un sistem formal de clasificare.
Dacă compania dvs. dispune deja de un sistem, aveți deja un start. În caz contrar, va trebui să selectați un sistem. Orice ați alege, asigurați-vă că este corect și coerent pentru toți angajații.
Indiferent de modul în care sunt înscriși angajații, majoritatea analizelor de performanță se vor concentra pe șase componente fundamentale:
- abilități de comunicare
- abilități de rezolvare a problemelor
- calitatea și precizia muncii
- abilitățile de colaborare și munca în echipă
- prezență, fiabilitate și fiabilitate
- capacitatea de a respecta termenele și obiectivele
Când vă scrieți recenzia, concentrați-vă asupra obiectivelor specifice companiei, cum ar fi modul în care angajatul se aliniază cu cultura companiei și declarația de misiune a întreprinderii, competențele specifice poziției legate de activitatea sa reală și realizările notabile sau creșterea pe parcursul perioadei de evaluare.
Exemplu de evaluare pozitivă a performanței
Exemplele pozitive de revizuire a performanței sugerează adesea oferirea unui lucru pe care să poată lucra angajatul. Cu toate acestea, dacă un angajat face o treabă excelentă și nu vedeți nimic la critică, nu o forțați.Este mai bine să fiți absolut pozitivi decât să includeți o critică exclusiv în scopul de ai da ceva să se îmbunătățească.
Încercați să evitați cuvintele generice cum ar fi "bun", "rău", "excelent" și "frumos" și utilizați termeni mai descriptivi, cum ar fi "dinamic", "funcțional", "eficient" și "eficient". Iată un exemplu util al unei examinări pozitive:
"Susan este un server receptiv și depășește toate așteptările, are o atitudine pozitivă, zâmbește în timp ce vorbește cu clienții și este rapid să ofere o recomandare atunci când este cazul. Când restaurantul este cel mai aglomerat, se adaptează ușor la presiune și este flexibil atunci când apar probleme ".
"Când lucrurile sunt lente, ea caută responsabilități suplimentare și rămâne foarte orientată spre detalii, indiferent cât de ocupată este podeaua. Susan funcționează bine de la sine atunci când este necesar, dar are, de asemenea, o comunicare eficientă cu ceilalți membri ai echipei atunci când este nevoie".
Orientul Mijlociu și Exemplu
Atunci când căutați exemple de evaluare critică a angajaților online, veți observa adesea că scriitorii încep întotdeauna cu ceva pozitiv. Acest lucru se datorează faptului că oamenii sunt mai receptivi la critici dacă simt că și munca lor grea a fost observată. Este, în general, o idee bună să încorporați un "sandviș compliment" atunci când este posibil, începând și terminând cu ceva pozitiv de spus despre angajat. De exemplu:
"Donald îndeplinește toate așteptările atunci când vine vorba de a ajuta clienții, dar comunicarea cu ceilalți angajați lasă ceva de dorit, se adaptează bine cerințelor clientului și situațiilor dificile, cum ar fi trecerea la noul sistem telefonic. ar putea folosi o mică lucrare, deoarece el lasă adesea clienții în așteptare timp de cinci minute sau mai mult în timp ce încearcă să se concentreze asupra remedierii unei probleme minore pentru un client care a venit în persoană.
"Donald păstrează o atitudine pozitivă, indiferent cât de stresantă este situația, iar abilitatea sa de a-și satisface întotdeauna clienții îl face un candidat probabil pentru o promovare la departamentul de servicii pentru clienți de la elită".
Exemple negative de revizuire a angajaților
Evaluările slabe ale performanțelor sunt unele dintre cele mai dificil de scris, deoarece poate fi dificil să fii constructiv și să menții moralul angajaților, exprimând totodată faptul că angajatul trebuie să își intensifice activitatea. Este important să folosiți un limbaj care se concentrează pe creștere, pentru a menține lucrurile cât mai pozitive. Din nou, încercați să deschideți cu ceva pozitiv când este posibil.
Nu puneți niciodată în amenințări, cum ar fi reducerea salariilor sau pierderea locurilor de muncă, deoarece acestea ar putea demotiva un angajat mai degrabă decât să-l încurajeze să încerce mai mult. Iată două exemple critice de evaluare a performanței: una pe care ar trebui să încercați să o imitați și una pe care ar trebui să o evitați.
O evaluare utilă a angajaților
"Donna poate fi uneori un lider foarte eficient în timp ce își îndeplinește îndatoririle în calitate de manager de schimb, însă are întârzierea frecventă, ceea ce reduce timpul petrecut în slujba ei. cu alți angajați, făcând timpul lor mai puțin productiv.
"Dorim să vedem că Donna se concentrează mai mult pe participarea ei și pe conducerea unei atitudini mai profesioniste atunci când vorbește cu angajații, în timp util și limitând convorbirile la cele relevante pentru lucrul în mână".
Rețineți că revizuirea începe cu o notă pozitivă și se încheie cu sugestii privind modul în care Donna își poate îmbunătăți activitatea.
O revizuire de performanță nefolositoare
"John este întotdeauna distras și nu respectă niciodată termenele de proiect. El nu este de ajutor atunci când vorbește cu clienții și nu se deranjează să scrie note adecvate".
În primul rând, nu utilizați niciodată hiperbolă sau limbaj nepoliticos, deoarece acestea pot pune apărarea angajaților, făcându-le să se îndoaie de critici și să nu crească. În al doilea rând, să fie specific. Cum este John nefolositor? În cele din urmă, oferiți sugestii pentru modul în care se poate îmbunătăți: John ar trebui să prioritizeze sarcinile în timpul zilei pentru a ajuta la eliminarea distragerilor și a urma ghidul nostru pentru a se asigura că ia note adecvate.
Sfaturi pentru scrierea de recenzii ale angajaților
Este important să ne amintim că majoritatea angajaților doresc să facă o treabă bună, dar nimeni nu răspunde bine la a fi spus că nu sunt bune. Când oferiți critici, încercați să utilizați un limbaj obiectiv și bazat pe creștere și să evitați hiperbolizarea. Amintiți-vă că este mai bine să oferiți soluții decât să spuneți că cineva nu este suficient de bun.
Poate fi dificil să începeți să scrieți recenzii de performanță, astfel încât un bun loc de plecare poate fi descrierea postului angajatului sau o autoevaluare din partea angajatului prin care se declară ceea ce ea crede că face bine și ce poate îmbunătăți. În timp ce scrieți recenziile dvs., încercați să evitați compararea angajaților unii cu alții. Amintiți-vă că, în timp ce un angajat poate părea mai puțin productiv decât angajatul dvs. cu performanțe superioare, ea ar putea să depășească cu mult așteptările generale.
În cele din urmă, în timp ce evaluările de performanță pot fi neplăcute pentru a fi finalizate, ele ajută să ghideze un angajat spre succes. Poate fi deosebit de dificil să revizuiți performanța unui angajat pe o perioadă lungă de timp decât câteva luni. Având în vedere acest lucru, încercați să efectuați recenzii în mod regulat, nu doar o dată pe an, și să mențineți calendarul coerent, deoarece evaluările nu ar trebui să fie o surpriză. Acest lucru ar trebui să ofere angajaților dvs. șansa de a-și vedea munca dificilă, dacă aceștia încearcă să vă urmeze sugestiile.
