Din nefericire, unul dintre avantajele telefonului servește ca dezavantaj atunci când vine vorba de introducerea telefonului: incapacitatea de a vedea fața celeilalte părți. Aceasta înseamnă că întreaga dvs. prima impresie se încadrează exclusiv în cuvintele și tonul dvs. În consecință, atunci când vă introduceți pe telefon, este important să creați o prezentare clară și să transmiteți o conduită prietenoasă. Trebuie să dați persoanei de la celălalt capăt al telefonului o idee despre motivul pentru care sunați și să creați dorința de a continua conversația.
Identificați-vă la începutul apelului. De exemplu, ați putea spune: "Bună ziua, numele meu este (numele tău)". Când te introduci într-un apel de afaceri, folosește numele și prenumele și titlul profesional, cum ar fi medicul sau reverendul, dacă are legătură cu scopul a apelului. Când vă prezentați pentru un apel personal, este bine să utilizați doar numele dvs.
Cereți să vorbiți cu persoana pe care o apelați spunând: "Pot să vorbesc (numele persoanei)?" Nu presupuneți că vorbiți cu persoana corectă. Dacă persoana sa identificat deja când a răspuns la telefon, confirmați că ați auzit numele corect înainte de a continua. Ascultați cu atenție modul în care persoana se introduce pe sine însuși și repetați numele exact așa cum a fost vorbit, incluzând orice titlu, cum ar fi dr., Domnul sau doamna. Introduceți-vă din nou când persoana pe care o apelați vine la telefon, dacă este altcineva persoana care a răspuns la telefon.
Aflați scopul apelului dvs. Includeți afilierea companiei sau a organizației, după caz. De exemplu, spuneți ceva de genul "apel în numele (numele companiei / organizației) în ceea ce privește (motivul apelului)". Când faceți un apel personal către cineva pe care l-ați întâlnit recent, începeți conversația rememorând persoana când și unde te-ai întâlnit: "Ne-am întâlnit miercuri la parc."
sfaturi
-
Vorbiți clar și încet și la un volum moderat când vă introduceți. Zâmbiți în timp ce vorbiți. Chiar dacă persoana de la celălalt capăt al liniei nu vă vede zâmbet, actul de a face acest lucru pune un zâmbet în vocea ta. Veți simți fericit și prietenos.
Ascultați cu atenție persoana care răspunde la telefon. Dacă răspunde la telefon prin afirmarea numelui său, cum ar fi, "Bună ziua, (numele) vorbind", asigurați-vă că folosiți numele persoanei în introducerea dvs. "Hello (repet name). Numele meu este (numele tău). "Atunci întreabă persoana dacă are un moment să vorbească cu tine. Nu presupune că persoana vrea să vorbească cu dvs. în acel moment doar pentru că a răspuns la telefon.
