Enterprise Resource Management (ERP) și managementul relațiilor cu clienții (CRM) sunt două sisteme de management al afacerii care adesea integrează politicile, procesele, procedurile și documentația și urmărirea computerizată pentru a îmbunătăți fluxurile de afaceri și productivitatea. Prin integrarea celor două, o organizație poate gestiona toate aspectele funcționării sale prin monitorizarea și modificarea proceselor repetate cu ajutorul unor valori documentabile.
Ce este ERP?
Sistemele ERP integrează deseori inginerie, planificare, managementul materialelor, finanțe și resurse umane. Sistemele ERP integrează sistemele de date cu procesele de fabricație pentru a ajuta la accelerarea livrărilor de materii prime și a lucra cu fiecare aspect al unei organizații pentru a asigura funcționarea eficientă. În trecut, costurile hardware au limitat sistemele ERP la organizații foarte mari. Cu toate acestea, avansurile atât în sistemele hardware cât și în cele software au adus sistemele ERP în costuri până la punctul în care acestea pot fi implementate în majoritatea organizațiilor.
Ce este CRM?
CRM vă ajută să urmăriți și să gestionați relațiile cu clienții. În trecut, CRM era un termen utilizat numai pentru a descrie o aplicație software utilizată de reprezentanții serviciului clienți pentru a gestiona interacțiunile cu clienții. Cu toate acestea, în ultimii ani, CRM a venit să descrie sistemul software, procesele documentate de servicii pentru clienți și o filozofie și metodologie centrate pe client.
Sisteme ERP
Există o serie de sisteme ERP disponibile pentru organizații, de la birouri mici până la mari organizații de producție și inginerie. Baan este un sistem ERP optimizat pentru ingineria personalizată pentru a construi organizații precum Boeing și alți producători mari. Alte sisteme ERP sunt oferite de Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP și Siebel. Sistemul potrivit pentru organizația dvs. va depinde de dimensiunea organizației dvs. și de funcțiile de afaceri care vor fi standardizate printr-un sistem ERP.
Sisteme CRM
Există mulți furnizori de software și sisteme CRM. Aceste sisteme diferă în ceea ce privește optimizarea legate de dimensiunea organizației, prețul pe utilizator, caracteristicile de automatizare și alte caracteristici, cum ar fi funcțiile de service, suport și marketing. Pachetele bine cunoscute de CRM sunt Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise și Salesforce.com. Unele dintre aceste produse sunt soluții off-the-shelf, iar altele necesită personalizare pentru a satisface nevoile specifice ale afacerii.
Sisteme ERP cu CRM
Integrarea ERP cu CRM este o soluție ideală pentru companiile care îndeplinesc atât sarcini de fabricație, cât și pentru a rezolva problemele legate de serviciul clienți. Prin integrarea CRM cu ERP, comenzile clienților pot fi integrate automat într-un flux de producție și un sistem de gestionare a lanțului de furnizori. Pentru companiile implicate în construcții personalizate, timpul de livrare poate fi mai mic și problemele legate de livrarea componentelor pot fi rezolvate prin inițierea comenzilor furnizorilor, pe măsură ce comenzile clienților vin.
