Logistica și marketingul sunt operațiuni de afaceri complementare care permit unei companii să se asigure că poate oferi produsele potrivite clienților potriviți în locul potrivit. Locul este unul dintre cele cinci P de marketing, care include și produsul, prețul, promovarea și oamenii. Prin coordonarea logisticii și a marketingului, companiile pot construi cele mai înalte niveluri de satisfacție a clienților.
Logistica în acțiune
Managementul logisticii este activitatea care planifică, implementează și controlează fluxul și stocarea eficientă și eficientă a bunurilor, serviciilor și informațiilor aferente între punctul de origine și punctul de consum pentru a satisface cerințele clienților, potrivit Consiliului Profesioniștilor în Managementul Lanțului de Aprovizionare. Termenul-cheie este "satisfacerea cerințelor clienților". Cercetarea de piață identifică locul în care clienții preferă să cumpere produsele lor, care ar putea fi în magazine, pe Internet sau prin telefon. Logistica asigură că produsele sunt disponibile din aceste surse.
Îmbunătățirea experienței clienților
Companiile urmăresc să-și păstreze clienții, asigurându-se că sunt mulțumiți de experiența completă a clienților, de la comanda inițială până la livrarea finală. O operațiune eficientă de logistică asigură clienților să primească produsele pe care le comandă rapid și în starea corectă. Clienții cu amănuntul doresc să știe că produsele vor fi în stoc când vor vizita un magazin. Clienții care comandă online sau prin telefon așteaptă livrarea rapidă la casele sau locațiile lor de afaceri. Dacă un client are nevoie să returneze un produs, o operație logistică eficientă asigură faptul că procesul este rapid și convenabil pentru client.
Sprijinirea strategiilor de distribuție
Alegerea strategiei de distribuție potrivită permite companiilor să ajungă la diferite sectoare ale pieței și să crească cota de piață. Un magazin care deservește o comunitate locală își poate spori afacerea prin oferirea unui serviciu de livrare clienților din afara zonei care comandă online sau prin telefon. Companiile pot numi angrosiști, distribuitori sau comercianți cu amănuntul să vândă și să livreze produse către clienți mai mici decât să utilizeze propriile sale facilități de vânzare și distribuție. Companiile pot, de asemenea, achiziționa puncte de distribuție pentru a controla calitatea vânzărilor și a serviciului clienți.
Îmbunătățirea beneficiilor pentru clienți
Companiile își pot folosi serviciile de logistică pentru a crește cota de piață prin îmbunătățirea beneficiilor pentru clienți. Acestea pot oferi, de exemplu, o livrare gratuită a clienților la achiziții peste o anumită valoare sau pot oferi servicii de livrare îmbunătățite, cum ar fi livrarea următoarelor zile sau în weekend.
