Succesul afacerii dvs. este puternic dependent de eficiența angajaților dvs. Acest lucru este valabil în special în industria de retail. Casierii dvs. joacă un rol vital în gestionarea serviciului dvs. pentru clienți. Proprietarii sau administratorii unei afaceri au o responsabilitate indirectă în a-și îngriji clienții. Conducerea are o responsabilitate directă pentru a se asigura că casierii sunt instruiți și motivați corespunzător. Acest lucru va facilita managementul și va ajuta casierii să se simtă mai implicați în activitatea lor.
Revizuiți procedurile standard cu fiecare casier. Pentru a stabili obiective pentru casierii, trebuie stabilit un punct de plecare. Stabilirea obiectivelor se va concentra pe îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și creșterea vânzărilor, accentul principal al rolului unui casier. Toată lumea ar trebui să fie pe deplin conștientă de standardele pe care trebuie să le urmeze. Dacă un casier este nou sau pus în funcțiune, este adesea ușor să uiți anumite lucruri sau anumite lucruri să devină mai puțin o prioritate în graba încercării de a avea grijă de clienți.
Un obiectiv al grupului ar trebui stabilit primul. Apoi, grupul ar trebui să fie provocat să atingă acest obiectiv. De exemplu, dacă un anumit element se află la vânzare, dar rapoartele de vânzări arată că acesta nu este prețat și vândut în mod corespunzător, toți casierii ar trebui să fie contestați să atingă obiectivul de 100% pentru vânzarea exactă a articolului timp de o săptămână. Acest lucru nu numai că întărește standardele stabilite, ci promovează și încurajează munca în echipă.
Stabiliți obiectivele individuale de vânzări. În cazul în care un element nu se vinde, precum și alții, provocați fiecărui casier să propună acest element clienților sau să îl ofere pe măsură ce execută comanda clientului. Fiecare casier să stabilească un obiectiv individual. Acest lucru permite fiecărui casier să practice setarea obiectivelor, în loc să se simtă forțați să intre în el. Monitorizați progresul într-o anumită perioadă de timp pentru a determina ce casieri își îndeplinesc obiectivele.
Identificați stimulentele pentru obiectivele de grup și individuale. Deși personalul ambițios va deveni angajat și motivat, oferirea unui stimulent poate conduce eforturile casinourilor. Un stimulent de grup ar putea fi un prânz sau băuturi răcoritoare în timpul pauzelor. Stimulentele individuale ar putea fi produse sau servicii gratuite, reduceri suplimentare sau carduri cadou pentru fiecare casier care își îndeplinește scopul.
Câștigătorii să-și dea seama de cât de eficienți au fost provocările. Ei au adesea idei cu privire la ceea ce este cel mai util. Acest lucru le poate oferi și posibilitatea de a identifica orice provocări care ar putea împiedica capacitatea acestora de a îndeplini anumite obiective.
