Comunicarea în afaceri acoperă toate informațiile transmise în cadrul unei companii, precum și comunicarea dintre angajații și clienții acestei companii sau între angajații companiei și alte companii. O bună comunicare poate ajuta o cotă de piață să crească ferm și competitivitate, să îmbunătățească serviciile și satisfacția clienților și să păstreze angajații fericiți la companie. Comunicarea greșită, pe de altă parte, poate fi distructivă.
Comunicare scrisă supra-umflată
Comunicarea necorespunzătoare în afaceri are adesea forma de scriere care folosește prea multe cuvinte mari și structură de convocare a propozițiilor pentru a transmite un punct simplu. Un exemplu este cel citat de consultantul de formare în comunicare, Dianna Booher, de la un manager de firmă Fortune 500, care a emis o teză de aproape 40 de cuvinte, aproape de neînțeles, doar pentru a spune că a fost directorul de formare.
Lipsa comunicărilor specifice cu clienții
Comunicarea de afaceri necorespunzătoare există atunci când companiile nu dispun de mecanisme de gestionare a comenzilor speciale ale clienților săi. Fără comunicarea din partea conducerii către personalul de vânzări și service pentru clienți cu privire la modul de gestionare a unor astfel de situații și fără o bună comunicare cu clienții implicați, o astfel de companie este probabil să-și piardă clienții.
Transmite mesaje importante prin e-mail
În 2006, Radio Shack a concediat 400 de muncitori prin e-mail, fără notificare. Aici modul de comunicare a fost slab ales, deoarece e-mailul nu este adecvat pentru o notificare de concediere. În plus, anunțul în sine a fost suprascris și greu de urmat.
Comunicarea necorespunzătoare prin intermediul aplicației PowerPoint
Prezentările PowerPoint sunt predispuse la o comunicare proastă datorită naturii mediului. Este atât de ușor să creați o aplicație PowerPoint, încât utilizatorii să ajungă să utilizeze mai multe diapozitive decât au nevoie, să împacheteze diapozitivele cu textul astfel încât să nu poată fi urmate și să distragă atenția publicului față de ceea ce spune prezentatorul. În plus, aceasta împiedică posibilitățile de conversație spontană în ceea ce privește punctul de față, împiedicând astfel comunicarea pe care intenționa să o promoveze.
Comunicare egoistă
Un semn distinctiv al comunicării proaste este unilateralitatea sa, așa cum se întâmplă atunci când oamenii își contactează asociații de afaceri numai atunci când doresc o favoare de un fel, cum ar fi când sunt vânători de locuri de muncă sau au nevoie de niște idei. Atunci când astfel de oameni nu mai apelează la apeluri telefonice sau e-mailuri, acestea întăresc slăbiciunea abilităților lor de comunicare.
Lipsa de control al zvonurilor
Într-un mediu de afaceri volatil, este important să vă asigurați că informațiile despre subiectele sensibile, cum ar fi disponibilizările, sunt comunicate direct și clar. Permiterea zvonurilor să circule neconfirmate și neconfirmate va duce numai la o scădere a moralei angajaților, precum și la posibilitatea ca unii angajați să se mute în altă companie înainte de anunțul concedierii efective.
Comunicații trimise în furie
Un prim exemplu de comunicare proastă a avut loc în 2001, la compania de software medicală, Corporația Cerner, unde CEO-ul a trimis un e-mail furios întregii echipe, care a luat decizia să vină târziu și a plecat mai devreme, amenințându-se să se răzbune. E-mailul a fost postat pe Internet, ceea ce a dus la o scădere foarte mare a prețului acțiunilor companiei.
Lipsa de atenție și urmărire
Comunicarea necorespunzătoare a afacerilor apare adesea atunci când o persoană nu reușește să returneze apeluri telefonice sau e-mailuri și mai ales atunci când nu reușește să spună mulțumiri pentru favoarea făcută sau pentru a raporta atunci când se așteaptă să facă acest lucru.
