Abordările sistemelor la comunicarea organizațională consideră comunicarea ca un element fundamental al întregii afaceri - în interior și în exterior. Mai degrabă decât separarea proceselor de comunicare în silozuri, comunicarea este gestionată la nivel de sistem pentru a se asigura că mesajele sunt coerente și aliniate. Este o filozofie importantă pentru organizațiile care doresc să se asigure că audiențele lor primesc aceleași mesaje, la momentul potrivit și prin canalele de comunicare corespunzătoare. Unele concepte-cheie ale abordărilor sistemelor includ interdependența obiectivelor și a atributelor lor, holismul, căutarea obiectivelor și intrările / ieșirile.
Interdependenţă
Sistemele de abordare a comunicării recunosc faptul că multiplele forme de comunicare organizațională care există atât în interiorul, cât și în afara organizațiilor, sunt interconectate integral și, prin urmare, interdependente. De exemplu, o comunicare din partea CEO-ului la o întâlnire la nivel de companie poate avea ca rezultat un element din newsletter-ul organizațional, un post pe intranetul companiei și poate chiar un interviu acordat de mass-media locală. Recunoscând această interdependență, organizațiile își pot planifica și structura mai bine comunicările pentru a lua în considerare toate canalele potențiale. De exemplu, o companie poate dori să-și programeze comunicările pentru a comunica mai întâi cu publicul intern, apoi cu publicul-cheie al clienților și, în cele din urmă, cu audiențele consumatorilor în general. Calendarul și distribuirea cu atenție a mesajelor vor asigura că publicul potrivit primește mesajele potrivite la momentele potrivite.
holism
Holismul este o abordare care analizează mai degrabă suma diferitelor activități în loc de contribuțiile individuale ale elementelor individuale ale abordării. Acest lucru este destul de obișnuit în lumea publicității, unde comercianții recunosc că mesajele trimise prin canale multiple au un impact multiplicator mai mare decât suma părților. Același lucru este valabil și în cazul în care organizațiile consideră o abordare sistemică a comunicațiilor lor corporative. Un singur mesaj trimis prin mai multe canale va avea un impact mai mare decât suma fiecărui impact individual al mesajului.
Căutarea obiectivelor
Sistemele de abordare a comunicării recunosc că există un anumit rezultat dorit, care va duce la succesul comunicării. Scopul comunicării organizaționale ar trebui să vizeze un rezultat dorit, care ar putea include lucruri precum îmbunătățirea implicării angajaților, creșterea satisfacției clienților, creșterea gradului de conștientizare a inițiativelor organizaționale specifice și altele asemenea. Pe măsură ce se identifică segmentele de comunicare, se creează mesaje și se selectează canalele, obiectivele conduc la formularea strategiilor care sunt în cele din urmă destinate să obțină rezultatele dorite. De exemplu, compania poate dori să-și crească preferința pentru serviciile sale în comparație cu concurenții, reducând astfel o diferență între aceste preferințe cu o anumită sumă. Activitățile de comunicare ar fi concepute pentru a elimina diferențele și măsurătorile viitoare ar indica dacă rezultatele au fost obținute.
Intrări și ieșiri
Este important ca sistemele eficiente să fie deschise, nu închise. Abordările sistemelor la comunicarea organizațională recunosc că comunicarea va implica atât intrări, cât și ieșiri. Organizațiile care comunică efectiv recunosc că nu numai că trimit mesaje către publicul-cheie, ci trebuie să fie și pregătite să primească mesaje. Intrările primite de la diverse publicuri pot fi utilizate pentru a oferi direcții pentru activitățile viitoare și pot servi drept indicații privind atingerea eficientă a obiectivelor. Canalele media sociale de astăzi oferă o gamă largă de oportunități pentru acest tip de comunicare bidirecțională.
