E-business are un impact amplu asupra modului în care organizațiile desfășoară activități. Are procese interne și comunicații automatizate și raționalizate, oferind îmbunătățiri ale productivității și eficienței. În lanțul de aprovizionare, e-businessul a crescut nivelurile de colaborare, a redus costurile de tranzacție și a îmbunătățit capacitatea de reacție la schimbare. E-business a transformat vânzarea cu amănuntul, cu preferința în creștere pentru cumpărăturile online și disponibilitatea livrării digitale a unei game largi de produse și servicii. În unele sectoare, cum ar fi finanțele, au apărut noi forme de concurență din partea organizațiilor care adoptă tehnici de e-business.
Strategic
Comisia Europeană a raportat în studiile "Impactul TIC și e-Business - 2009" că componentele e-business erau acum un element esențial al afacerilor. Multe organizații au luat decizia strategică de a integra soluțiile de e-business în procesele de producție, managementul calității, marketing, logistică și servicii pentru clienți. De fapt, 97% dintre respondenții studiului au raportat că noile lor procese sunt susținute de tehnologiile informației și comunicațiilor.
Productivitate
Câștigurile de productivitate reprezintă un beneficiu important al e-business-ului. Un raport al Oficiului pentru Statistica Națională din Regatul Unit a constatat că organizațiile care au legături automate între procesul de afaceri cheie și activitățile lor de comerț electronic au o productivitate medie mai ridicată a muncii decât firmele fără link-uri. Câștigurile de productivitate rezultă din investițiile în e-business în procese, cum ar fi fluxul de lucru, accesul la date și instrumentele de comunicare.
Lanț de aprovizionare
E-business a avut un impact semnificativ asupra eficienței operațiunilor din lanțul de aprovizionare. Partenerii schimbă datele privind tranzacțiile, programele, cererile și informațiile de piață prin intermediul rețelelor sigure. Abilitatea de a împărtăși informații cu privire la schimbările de pe piață asigură că întregul lanț de aprovizionare poate răspunde în mod eficient, reducând riscurile și eliminând deșeurile. Un studiu realizat de Ruhr-Universität Bochum - "Impactul e-businessului asupra organizării industriei germane de aprovizionare cu automobile" - a constatat că e-businessul a contribuit la reducerea costurilor tranzacțiilor și la îmbunătățirea eficienței celor mai importante activități ale lanțului de aprovizionare - - schimbul de informații și fluxul de lucru.
E-commerce
Cifrele de la Biroul de Recensământ din S.U.A. subliniază importanța comerțului electronic, în special în sectorul business-to-business, care a reprezentat 92% din activitatea de comerț electronic. Raportul privind comerțul electronic a arătat că, în 2008, comerțul electronic a crescut mai repede decât activitatea economică totală în trei din cele patru sectoare acoperite de raportul B-Stats al Biroului. Vânzările de comerț electronic ale comercianților cu amănuntul au crescut cu 3,3%, cu un volum de 142 miliarde dolari.
Serviciu clienți
Multe organizații au utilizat procesele de e-business pentru a transforma furnizarea serviciului pentru clienți. Facilitățile, cum ar fi comanda online, asistența tehnică auto-service și forumurile comunității, au îmbunătățit calitatea serviciilor și au redus costurile.
Noua competiție
Organizațiile din multe sectoare se confruntă cu noi forme de concurență din partea întreprinderilor care utilizează procesele de e-business pentru a oferi clienților servicii de înaltă calitate la un cost mai mic decât întreprinderile stabilite. În sectorul financiar, de exemplu, un studiu efectuat de Bruce Perrott de la Universitatea de Tehnologie, Sydney, Australia, a constatat că e-business transformă structura industriei bancare în apariția unor concurenți netradiționali, cum ar fi comercianții cu amănuntul sau alte institutii financiare.
