Managementul tradițional și total al calității diferă în filosofie, implementare și măsurare. În managementul tradițional al calității, supraveghetorii spun angajaților ce trebuie să facă pe baza obiectivelor și obiectivelor pe termen scurt ale organizației. Cu un management al calității, toți membrii unei organizații - de la cel mai mic angajat până la cel mai înalt executiv - urmăresc succesul pe termen lung în ceea ce privește satisfacția clienților.
Calitate definită de companie față de client
Cu managementul tradițional al calității, compania își definește standardele de calitate și determină dacă un anumit produs este acceptabil. În managementul total al calității, clienții determină calitatea produsului. O companie își poate schimba standardele, poate instrui angajații sau își poate revizui procesele, dar dacă clienții nu sunt satisfăcuți, atunci organizația nu produce un produs de calitate.
Subliniind succesul pe termen scurt și pe termen lung
Managementul tradițional al calității subliniază realizarea obiectivelor pe termen scurt, cum ar fi numărul de produse produse sau profiturile obținute într-un sfert. Gestionarea totală a calității privește îmbunătățirile pe termen lung în ceea ce privește modul în care este produs un produs și satisfacția susținută a clienților.
Îmbunătățirea persoanelor față de îmbunătățirea proceselor
Dacă se constată defecțiuni prin gestionarea tradițională a calității, managerii identifică cine este responsabil și îi ține responsabilitatea. Cu managementul calității totale, managerii și angajații se uită la modul în care pot îmbunătăți calitatea prin schimbarea proceselor utilizate pentru a produce un produs.
Gestionarea cu teamă vs. motivație cu recompense
În managementul tradițional al calității, managerii se bazează pe autoritate, în calitate de supraveghetori, pentru a le spune angajaților ce trebuie să facă. Poate chiar să se folosească de frică pentru a motiva și a amenința să disciplineze sau chiar să-i concedieze pe angajați. În managementul total al calității, angajaților li se oferă oportunități de a se îmbunătăți. Ei sunt recompensați pentru realizarea obiectivelor individuale, departamentale sau organizaționale.
Responsabilitatea celor puțini față de responsabilitatea multora
Cu managementul tradițional, sunt responsabili numai de angajații implicați direct în producerea unui produs. Cu managementul total al calității, toți cei dintr-o organizație - inclusiv directorii de top - sunt responsabili pentru calitatea fiecărui produs pe care compania îl produce.
Acționând asupra instinctelor și deciziei de fapte
În managementul tradițional al calității, supervizorii și angajații rezolvă problemele și acționează pe baza cunoștințelor, abilităților și instinctelor lor individuale. În managementul total al calității, mai mulți angajați, echipe sau departamente rezolvă probleme și iau decizii pe baza unor date de fond.
Izolarea vs. cooperare
Fiecare angajat are un rol specific care este strict definit de un supervizor în managementul tradițional al calității. Gestionarea totală a calității implică manageri și angajați care lucrează împreună într-o capacitate integrată care implică mai mult de un rol sau responsabilitate la un moment dat.
Combaterea incendiilor față de îmbunătățirea continuă
Managementul tradițional al calității necesită reproducerea oricărui produs cu defecte. Ea abordează problemele care apar, rezolvându-le de la caz la caz. Gestionarea totală a calității, pe de altă parte, subliniază eliminarea deșeurilor și sporirea eficienței, astfel încât un produs să fie produs în mod corect prima dată. Se subliniază îmbunătățirea continuă a procesului, rezolvarea sistematică a problemelor.
