Indiferent de ce linie de afacere vă aflați, clienții vor să știe că compania dvs. apreciază patronajul acestora. Un simplu "Multumesc" este un mod ieftin pentru ca o afacere să își exprime recunoștința față de clienții săi. Poate merge mai departe cu un client și poate duce la vânzări viitoare, trimiteri și relații de afaceri pe termen lung. Mulțumind clienților pentru afacerea lor, arată că firma dvs. apreciază un client nu numai înainte de vânzare, ci și după vânzare.
Spuneți clientului, "Mulțumesc", și spuneți-l cu senzație. Asigurați-vă personal "vă mulțumesc" verbal adresându-vă clientului după nume și menționând în mod specific ce îi mulțumești pentru el.
Scrieți o notă personală de mulțumire. Aceasta poate include scrierea mesajului "Vă mulțumim" pe factură sau chitanță sau trimiterea unei cărți personale, manuscrisă, după o achiziție sau serviciu. Adresați nota clientului individual, mai degrabă decât organizația clientului, și menționați cumpărarea pe care a făcut-o clientul în notă.
Oferiți reduceri pentru clienții frecvenți prin furnizarea unui cupon pentru utilizarea la următoarea achiziție. Sau, creați un program de stimulare, oferind clienților un articol redus sau un cadou gratuit după un anumit număr de achiziții, cum ar fi "Achiziționați cinci widget-uri și primiți al șaselea gratuit". Cupoanele și programele de cărți punch-uri încurajează loialitatea și oferă un stimulent clientului pentru a-și face următoarea achiziție la afacerea dvs.
Trimiteți un cadou ca un semn al aprecierii dvs. Un cadou poate include un element cu sigla companiei, un coș de produse alimentare, staționare și calendare. Utilizarea insignelor companiei dvs. pe un element se poate dubla ca un cadou de mulțumire și ca un jeton de marketing pentru afacerea dvs.
Vacanța prin poștă vă mulțumește cardurilor clienților frecvenți în timpul sărbătorilor de iarnă. Cardurile de vacanță ar trebui să fie non-denominaționale și cu o temă generică de vacanță de iarnă, pentru a nu ofensa credințele religioase ale oricui. Este suficientă o notă simplă, scrisă de mână "Vă mulțumim pentru afacerea dvs." în interiorul cardului.
sfaturi
-
Chiar dacă nu ați primit afacerea unui client, trimiteți o scurtă notă mulțumindu-i că a luat în considerare afacerea dvs. Acest lucru demonstrează profesionalismul și poate ține cont de numele companiei dvs., în cazul în care apar nevoi pentru serviciile sau produsele dvs.
Trimiterea unei note de mulțumire prin e-mail poate fi eficientă, deși nu are același impact asupra clientului ca o notă scrisă de mână.
Trimiterea produselor alimentare ca cadou devine remarcată nu numai de către client, ci și de colegii clientului. Colegii vor întreba cine a trimis coșul de cookie-uri și numele companiei dvs. este menționat de fiecare dată.
Avertizare
Nu încercați să promovați produse noi atunci când mulțumiți unui client. Includerea unei cărți de vizită în nota dvs. este bine, dar mulți clienți văd un pitch de vânzări într-o notă de mulțumire ca o etichetă slabă.
Aflați politica companiei dvs. de a oferi daruri. Multe companii reglementează suma pe care o puteți cheltui pe un cadou client și aveți îndrumări cu privire la tipurile de cadouri pe care le puteți trimite.
