Politicile și procedurile de reclamație îi împuternicesc pe angajați, asigurându-se că vocea lor va fi audiată. Un proces formal îmbunătățește moralul angajaților, eliberează supraveghetorii imediați de litigiile aflate în desfășurare și ajută la asigurarea că dezacordurile sau alte probleme sunt abordate într-un mod prompt și ordonat.
Funcţie
Politicile privind reclamațiile sunt folosite de multe organizații pentru a oferi un canal de comunicare între angajați și management. Procedurile scrise contribuie la asigurarea unui răspuns prompt, ordonat și corect la plângerea sau reclamația unui angajat. Angajații care consideră că au fost nedrepțiți prin concediere, retrogradare, suspendare fără plată, discriminare ilegală, hărțuire sexuală sau alte evenimente contestate își pot lua cazul la un nivel superior de conducere prin depunerea unei plângeri.
Tipuri
Plângerile pot fi împărțite în trei etape: etapa informală, stadiul formal și procesul de recurs. Ori de câte ori este posibil, nemulțumirile ar trebui rezolvate informal între angajat și supraveghetorul său direct. Dacă plângerea nu este soluționată de către supraveghetorul imediat, angajatul ar trebui să ridice reclamația la nivelul următor de conducere. Dacă angajatul rămâne nemulțumit de răspuns, el continuă să depună o plângere formală care afirmă, în scris, plângerea și baza pentru aceasta. În cazul în care plângerea oficială este respinsă, angajatul, în general, poate trece printr-un proces de recurs, decizia luată în acest moment fiind definitivă în ceea ce privește societatea.
responsabilităţi
Angajatorii ar trebui să depună eforturi pentru a se asigura că toți cei din organizația lor înțeleg politicile de reclamație și procesul de recurs. Aceștia sunt, de asemenea, responsabili pentru revizuirea periodică a politicilor de respectare a legislației, codurilor sau practicilor privind schimbările în muncă. Managerii și supraveghetorii sunt responsabili pentru aplicarea procedurilor scrise într-o manieră corectă și consecventă, în timp ce angajații, la rândul lor, ar trebui să fie conștienți de politici și să-i urmeze atunci când este nevoie.
Interval de timp
Angajații care aleg să depună o plângere trebuie să urmeze procedurile scrise și, în general, să facă acest lucru în intervalul de timp specificat de politica angajatorului în materie de reclamații. De exemplu, politica poate preciza că plângerile trebuie depuse în termen de 15 zile de la declanșarea evenimentului. Unele categorii de plângeri, cum ar fi discriminarea sau hărțuirea, pot fi acordate o perioadă mai lungă de timp (cum ar fi 30 de zile calendaristice).
Beneficii
Politicile și procedurile de reclamație sunt benefice atât pentru angajatori, cât și pentru angajații acestora. Angajații se simt împuterniciți știind că există un proces prin care vocea lor poate fi auzită. Supervizorii sau managerii beneficiază prin trecerea litigiilor nerezolvate la un nivel superior de conducere, unde pot fi gestionate în mod corespunzător. Compania beneficiază de faptul că moralul muncitorului este mărit prin participarea la proces. În plus, limitele de timp încorporate încurajează rezolvarea promptă a problemelor, împiedicând în același timp apariția nemulțumirilor mult timp după acest fapt.
