Conflictul se întâmplă la locul de muncă și la domiciliu. Când oamenii se află în conflict, în mod normal, aceștia doresc să-și rezolve problemele și să treacă peste ele. Rezolvarea conflictelor începe atunci când doi oameni sunt de acord să lucreze lucrurile și ambii își exprimă sentimentele în ceea ce privește problema personală a acestora cu cealaltă persoană. După aceasta, îi ajută să își pună reciproc întrebări pentru a-și rezolva diferențele.
Adresați-vă întrebărilor bazate pe fapte
Pentru a înțelege corect situația, o persoană aflată în conflict trebuie să pună întrebări bazate pe fapte. Întrebările bazate pe întrebări încep cu cine, ce, când, unde și cum. "Cum te fac sa te simti inconfortabil?" este un exemplu de întrebare bazată pe fapte. Permiteți persoanei să răspundă fără întrerupere.
Adresați întrebări exploratorii
Întrebările exploratorii ajută persoanele aflate în conflict să afle mai multe despre ce este problema și cum poate fi rezolvată. Întrebările exploratorii includ: "Aceasta este singura opțiune pe care o avem pentru rezolvarea acestei situații?" sau "Ce moduri credeți că putem încerca să realizăm acest lucru?" Învățarea a ceea ce este problema și a modului în care fiecare persoană consideră că poate fi cel mai bine soluționată sunt chei importante pentru rezolvarea conflictelor.
Evitați întrebările cu caracter acuzator
Folosind întrebări care par acuzatoare doar escaladați conflictul. Fiți tact și evitați întrebări precum "De ce trebuie să fiți așa?" sau "De ce nu poți să te comporți ca un adult?" Concluziile de la întrebări generale conduc, în general, la strigăt și, eventual, la lupte fizice. Conflictele pot fi rezolvate cel mai bine dacă ambii oameni sunt liniștiți și dispuși să-i vorbească ca și adulții.
Fii specific
Fiind specific cu întrebări este important. Rezolvarea conflictelor se poate întâmpla numai atunci când ambii oameni înțeleg de unde provin fiecare. Asigurați-vă că vă întrebați de ce se întâmplă conflictul, ce a făcut să se escaladeze și cum poate fi rezolvată. De asemenea, este înțelept să luați măsuri și să întrebați întrebări pentru a afla cum să evitați orice conflict cu această persoană în viitor.
