În anii 1950, alimentat de o clasă mijlocie înfloritoare, o mișcare numită consumism a început să apară. Se credea că consumatorii au avut dreptul să fie tratați bine și echitabil de către întreprinderi. Această gândire sa consolidat printr-un discurs din 1962, în care președintele John F. Kennedy a prezentat Congresului ideea patru drepturi specifice ale consumatorilor, care în cele din urmă au devenit cunoscute drept "Billul drepturilor consumatorilor". A fost aprobată de Organizația Națiunilor Unite, care a adăugat încă două drepturi, în 1985.
A fi in siguranta
Dreptul de a fi sigur afirmă că clienții trebuie să fie protejați de daunele provocate de produsele sau serviciile defecte. Aceasta a devenit o realitate atunci când Legea privind siguranța produselor pentru consumatori a înființat Comisia pentru siguranța produselor pentru consumatori sau CPSC în 1972. Această agenție federală are autoritatea de a stabili standarde de performanță, de a solicita companiilor să-și testeze produsele și să includă etichete de avertizare asupra acestora reamintește.
Pentru a alege liber
Dreptul de a alege în mod liber înseamnă că consumatorii au dreptul să aleagă dintr-o gamă largă de produse atunci când fac cumpărături. Practicile guvernamentale care promovează acest drept includ termenele pentru brevete și reglementări împotriva practicilor tarifare inechitabile.
A fi informat
Dreptul de a fi informat înseamnă că publicul are dreptul de a fi prezentat informații specifice și oneste pe etichete și în publicitate. Întreprinderile nu au voie să ofere consumatorilor informații inexacte sau înșelătoare pentru a spori vânzările.
A fi auzit
Deși nicio agenție guvernamentală nu gestionează feedbackul consumatorilor, dreptul de a fi audiat declară că consumatorii au dreptul să vorbească despre produsele, serviciile și politicile întreprinderilor. Acest lucru este pus în aplicare și realizat prin intermediul unor agenții private de reglementare, cum ar fi Biroul pentru Bună Afaceri sau BBB. Astfel de agenții permit consumatorilor să raporteze întreprinderilor care acționează nedrept sau neetic, ceea ce reprezintă informații care pot ajuta pe alți consumatori.
Pentru educație
Dreptul la educație delimitează dreptul la acces la materiale sau programe educaționale sau informaționale care permit consumatorilor să facă cele mai bune alegeri atunci când achiziționează și primește bunuri și servicii. Națiunile Unite au adăugat acest drept la originalul Bill of Rights privind drepturile consumatorilor.
A servi
Dreptul la serviciu a fost, de asemenea, adăugat de Organizația Națiunilor Unite. Acest drept întruchipează ideea pe care mulți dintre noi o consideră "serviciul clienți": dreptul de a fi tratați bine și cu respect. Întreprinderile ar trebui să răspundă prompt și cu îndoială nevoilor și preocupărilor clienților. În plus, înseamnă că consumatorii potențiali ar trebui să fie tratați cu același respect: chiar dacă clientul nu efectuează o achiziție, furnizorul de bunuri sau servicii trebuie să-l trateze bine.
