Deși compania este principalul catalizator în marketingul propriilor produse și servicii, consumatorii joacă, de asemenea, un rol în procesul de marketing. Atunci când vă dezvoltați planul, amintiți-vă că consumatorul este elementul central al tuturor deciziilor legate de marketing. Înțelegeți rolurile pe care le joacă consumatorii, astfel încât să puteți maximiza eficacitatea planului dvs. de marketing.
Cine este consumatorul?
Înainte de a examina rolul consumatorului în planul de marketing, asigurați-vă că înțelegeți exact cine este consumatorul. Oamenii folosesc uneori acești doi termeni interschimbabil, însă termenul "consumator" are o definiție mai distinctă față de "client". Un client este pur și simplu un cumpărător, în timp ce un consumator este persoana care cumpără și utilizează produsul sau serviciul. Un consumator este un client, dar un client nu este întotdeauna un consumator într-o tranzacție de afaceri. Un consumator este, de asemenea, numit utilizatorul final.
Cercetare de piata
Consumatorii joacă un rol major în cercetarea de marketing înainte ca un produs sau un serviciu să fie lansat publicului. Odată ce identificați consumatorii țintă, puteți invita aceste persoane să participe la grupurile de focus sau să le trimită sondaje pentru a le pune pe elementele cheie ale planului dvs. de marketing. Întrebându-le despre prețul corect de încărcare și ce mesaj de marketing le apelează la ele în calitate de consumator, vă poate ajuta să vă ghidați întregul plan, în special când lansați un nou produs sau serviciu.
Feedbackul produselor
De asemenea, consumatorul joacă un rol în procesul de colectare a feedback-ului după ce oferta unei companii ajunge pe piață. După implementarea planului de marketing și lansarea produsului sau serviciului, trebuie să urmăriți rezultatele și să monitorizați continuu nevoile consumatorilor, astfel încât să puteți îmbunătăți oferta pe viitor. De exemplu, dezvoltatorii de software solicită periodic feedback de la consumatori pentru a le ajuta să dezvolte versiuni noi și îmbunătățite ale programelor.
Adu-i în noi consumatori
De asemenea, consumatorii pot acționa ca agenți pentru a continua efectele planului dvs. de marketing. Cu ajutorul marketingului "word-of-mouth", consumatorii care au folosit produsul dvs. revizuiesc atât offline, cât și online și pot trimite alți consumatori la produs. Acest marketing este gratuit și foarte eficient, deoarece indivizii tind să aibă încredere în cuvântul persoanelor pe care le cunosc când vine vorba de a încerca noi produse și servicii.
