Telefoanele sunt o parte necesară a afacerii, dar de când au fost inventate în 1876, au ajuns într-un mod extrem de lung. Astăzi, smartphone-urile sunt în general laptopuri mici, care ne permit să facem totul, de la calcularea sfaturilor la rularea platformei de social media a afacerii noastre în deplasare. O bună utilizare a telefoanelor ar putea aduce clienților dvs. mai aproape decât oricând, dar o utilizare necorespunzătoare ar putea deschide afacerea dvs. pentru încălcări nedorite ale securității.
Când vine vorba de avantajele telefonice, pozitivul aproape întotdeauna depășește negativul. Uneori, oamenii vor să vorbească cu un om. Automatizarea a făcut pași în serviciul de relații cu clienții și a făcut telefonul mai mult sau mai puțin o ultimă apărare pentru o interacțiune a serviciului de relații cu clienții a rămas greșită.
Telefoanele mobile înregistrează productivitatea angajaților
Smartphone-urile ne țin constant conectate, dar este unul dintre multele avantaje sau dezavantaje ale telefonului? E ceva greu de spus. Telefonul vă ajută să vă conduceți afacerea de oriunde _._ Vă permite angajaților dvs. să estompeze linia dintre echilibrul lor profesional-viața. Uneori, este pentru cele mai bune și le permite oamenilor să petreacă mai mult timp la lucru atunci când nu sunt în birou, dar cercetarea a arătat, de asemenea, că dispozitivele mobile au costat angajații opt ore de productivitate în fiecare săptămână. Angajatul mediu de birou cheltuiește aproximativ 56 de minute pe zi folosind telefonul mobil la locul de muncă pentru activități non-muncă.
Practici de afaceri BYOD fac telefoanele o amenințare la adresa securității
Malware-ul mobil nu a fost cu adevărat o preocupare - mai ales atunci când smartphone-urile au început să apară pe piață. Lucrurile s-au schimbat. În 2017, laboratoarele McAfee au detectat un număr total de 16 milioane de incidente malware pentru mobil în primul trimestru. Deși aceste încălcări ale securității afectează telefoanele mobile, de exemplu, scurgerile celebrului iCloud, este deosebit de periculoasă pentru companiile care permit angajaților să utilizeze propriile dispozitive. Chiar și Casa Albă nu este imună. În octombrie 2017, sa constatat că generalul Kelly și-a folosit telefonul mobil personal pentru afaceri și a fost compromis de hackeri, oferind potențial atacatorilor cibernetici locația sa fizică prin intermediul GPS-ului telefonului și a datelor de identificare a celulelor. Hackerii chiar au capacitatea de a prelua microfonul și aparatul foto pentru a auzi și a vedea întâlniri confidențiale și clasificate. Atât Apple, cât și Android încearcă să combată aceste amenințări cunoscute, dar slăbiciunile rămân în continuare.
Aplicațiile telefonului mobil permit o colaborare sporită a angajaților
Este nevoie de un sat pentru a conduce o afacere, iar telefoanele, fără îndoială, permit acestui sat să lucreze împreună. Aplicațiile de telefonie mobilă precum Google Docs, Slack și o serie de servicii de partajare bazate pe cloud permit angajaților să colaboreze ca niciodată. Slack funcționează ca un birou virtual care leagă mai multe filiale sau pur și simplu conectează echipa cu cei care lucrează de acasă. Aceasta face ca ideea unui loc fizic al afacerilor să devină din ce în ce mai puțin necesară. Adăugați acest lucru în Google Docs, care permite companiilor să împărtășească proiecte și documente importante, iar angajații dintr-un ocean se pot simți ca și cum ar sta în cubicul de lângă dvs.
Clienții încă vor să vorbească cu un om
Când vine vorba de serviciul clienți, multe companii renunță la ideea de a vorbi cu o persoană reală la telefon. Unii au adoptat chatbot-uri sau comunicări bazate pe text, online. Acest lucru este bine și bine - o modalitate excelentă de a menține clienții în așteptare în așteptare - dar, uneori, vrei să vorbești cu o ființă umană. Până când inteligența artificială nu poate rezolva problemele legate de serviciul clienți la fel de rapid și ușor ca un om, telefonul poate fi cea mai importantă linie de apărare. De fapt, un studiu Google a arătat că 61% dintre clienți încurajează încă o afacere atunci când se află în faza de achiziție. Acest lucru este predominant în special când clientul cumpără un element mai scump.
