Există mulți factori care influențează succesul sau eșecul unei afaceri, al unui produs sau al unui serviciu. Ajută la o reprezentare vizuală a factorilor care au o influență. O schemă de pește este utilizată de întreprinderi pentru a ajuta la determinarea relațiilor de cauzalitate și efect.
Istorie
Kaoru Ishikawa este considerat unul dintre pionierii managementului calității. Crearea și utilizarea diagramei de pește sunt unul dintre cele mai importante instrumente utilizate în arena de management al calității. Diagrama a fost folosită încă de la al doilea război mondial.
Constructie
Capul oaselor de pește enumeră problema sau efectul. Fiecare dintre oase reprezintă cauzele majore ale problemei. Oasele mai mici enumeră cauzele minore ale problemei.
Beneficii
Formatul diagramei este format ușor de citit. Construcția diagramei încurajează participarea la grup și pune accentul pe cauzele unei probleme.
Puncte slabe
Slăbiciunea utilizării unei diagrame de pești este că nu este benefic atunci când problemele și cauzele sunt complexe și interdependente.
Potenţial
O diagramă de pește este de obicei o etapă de început a analizei problemelor. Alte instrumente de control al calității, cum ar fi diagramele de control și hărțile proceselor detaliate, pot fi un "pas înainte" în rezolvarea problemelor de afaceri.
