Filozoful grec Heraclit a fost pe ceva când a afirmat: "Singurul lucru constant este schimbarea". Rezistența la schimbare poate provoca conflicte, dar conflictul este, de asemenea, inevitabil atunci când o organizație include diverși oameni cu obiceiuri, stiluri și personalități individuale de lucru. Conflictul nerezolvat produce deseori rezultate negative, indiferent dacă conflictul se află între doi indivizi, între personal și conducere sau între echipele de la locul de muncă.
sfaturi
-
Conflictul la locul de muncă îi face pe angajați să se simtă nesiguri, ceea ce le poate afecta negativ productivitatea și modul în care se confruntă cu clienții.
Angajații nu mai lucrează sau nu stau acasă
Conflictul nerezolvat amenință siguranța psihologică a angajaților, a conducerii și a organizației. Paul Santagata, șeful industriei la Google, a condus cercetarea liderului în industria echipelor performante și a descoperit că siguranța psihologică este o trăsătură pe care o împărtășesc indivizii din aceste echipe. Siguranța psihologică la locul de muncă înseamnă că vă simțiți confortabil să asumați riscuri pentru succesul echipei dvs. și că nu sunteți de părere că veți fi disciplinat sau bătuți pentru asumarea acestor riscuri.
În cazul în care există conflicte la locul de muncă, oamenii sunt în mod obișnuit într-un mod defensiv și simt nevoia de a se proteja de teama că vor fi disciplinați sau pedepsiți pentru acțiunile lor. La nivel individual, conflictul la locul de muncă poate duce la absența siguranței psihologice. Absența siguranței psihologice poate duce apoi la performanțe slabe și la nemulțumirea muncii. Pentru organizație, efectele pot fi absenteismul, diminuarea productivității și lipsa implicării angajaților.
Clienții primesc un serviciu sărac și pot privi în altă parte
Conflictul la locul de muncă poate determina în cele din urmă baza de clienți a organizației să se prăbușească. Angajații care se află în contradicție între ei pot petrece mai mult timp creând modalități de a lupta sau de a-și susține punctul de vedere, în loc să se concentreze asupra calității muncii lor. Calitatea slabă - fie că este vorba de un serviciu sau de un produs - este garantată pentru a trimite clienții unui concurent. În plus, clienții care simt conflictul pot părăsi impresia că firma nu este un loc bun de lucru. Acest tip de impresie ar putea pune sub semnul întrebării principiile organizației. Organizația nu este un loc bun de lucru, deoarece managerii sunt ineficienți sau deoarece se angajează în practici de afaceri umbrite?
Conflictul distruge reputația companiei
Întrebările despre conducere și practicile lor de afaceri pot fi justificate dacă cuvântul de pe stradă este că o organizație și angajații săi sunt angajați în mod constant în conflict. Companiile care nu reușesc să rezolve conflictul la locul de muncă sau care au un ochi orb când există conflicte pun în pericol reputația organizației. O organizație cu o reputație proastă nu este în măsură să recruteze candidați talentați și motivați, iar angajații actuali probabil că nu vor risipi bârfele din industrie arătând cât de mândri ar fi să facă parte din organizație.
Litigiile se mănâncă în linia de jos
Conflictul la locul de muncă poate fi costisitor pentru a rezolva și mai ieftin să ignorați. Atunci când conflictul se ridică la punctul în care angajații sau grupurile de angajați caută căi de atac, angajarea avocaților pentru a reprezenta interesele și practicile societății poate fi o cheltuială neprevăzută care are un efect grav asupra situației financiare a organizației. Și nu numai taxele avocaților se adaugă. Soluționarea cererilor de a evita litigii costisitoare poate lua o parte semnificativă din profiturile organizației. Distracția și pierderea productivității din partea angajaților care lucrează pentru a sprijini cazul juridic (de exemplu, cercetători, personal administrativ și directori) conduc la cheltuieli dificil de cuantificat, dar cu impact asupra companiei. Dacă compania pierde deja afacerea, productivitatea și talentul, efectele pot fi devastatoare. Pentru companiile publice, aceste costuri și deteriorarea reputației companiei pot determina scăderea prețurilor acțiunilor.
