În timp, conflictul din cadrul organizațiilor poate fi inevitabil. Pe măsură ce oamenii concurează în cadrul organizației, ei pot intra în conflict cu obiectivele, procedurile, cifrele autorităților și persoanele din organizație. Conflictul poate fi dăunător, dar, surprinzător, poate avea și unele avantaje.
Ce este conflictul?
Conflictul poate apărea în organizații ori de câte ori oamenii au contact. Oamenii ar putea să nu fie de acord cu privire la fapte sau la soliditatea opiniilor exprimate de cei aflați în autoritate. Ar putea fi ceea ce numim în mod obișnuit un "conflict de personalitate", în care un membru al grupului face observații negative despre altul sau evită această persoană cu totul.
O altă formă de conflict apare atunci când oamenii din cadrul unei organizații se pun de acord asupra obiectivelor, dar nu sunt de acord cu privire la procedurile necesare pentru atingerea acestor obiective. Rivalitățile, luptele de putere și neînțelegerile legate de rolul unui individ în organizație sunt forme comune ale conflictelor organizaționale.
Conflictul poate fi un avantaj?
Cuvântul "conflict" are conotații negative în uz comun, deci avem tendința să credem că acest conflict nu poate fi decât un dezavantaj într-o organizație. Acest lucru nu este neapărat adevărat. Sarcinile conflictuale, în care oamenii nu sunt de acord cu esența discuției sau cu directivele unei figuri în autoritate, pot fi constructive. Prin audierea unor părți conflictuale, persoanele din cadrul organizației pot să se gândească mai atent la aceste probleme și să ia decizii mai bune. Oamenii din organizații care nu sunt de acord cu procedurile pentru a atinge un obiectiv pot să vină cu proceduri noi și mai bune. Sau, după discuție, membrii grupului ar putea simți că obiectivul în sine ar putea fi modificat.
Pe de altă parte, conflictul poate avea efecte dăunătoare într-o organizație. Poate fi dăunătoare persoanelor; slăbi sau distruge un grup; spori tensiunea între grupuri; sau să perturbe canalele normale de cooperare. În cazuri extreme, conflictul poate duce la violență. Conflictul poate împiedica membrii unei organizații să se concentreze asupra sarcinilor și obiectivelor.
Gestionarea conflictelor
Unele conflicte din cadrul unei organizații pot fi inevitabile, însă este important să recunoaștem că există pentru a rezolva problemele. Pentru a pune în aplicare un program eficace de soluționare a conflictelor, este important să analizăm situația pentru a afla care este în realitate conflictul. Este o luptă pentru obiective, teritoriu sau valori? Cum se comportă persoanele în conflict?
Odată identificată problema, liniile de comunicare trebuie să fie deschise pentru a permite tuturor părților să-și exprime opiniile. Un manager tact va permite ambelor părți să "salveze fața" sau să se jeneze. În cele din urmă, negocierea către o soluție pe care o poate trăi toată lumea va transmite obiectivele organizației.
