Starbucks își datorează succesul în ceea ce privește cafeaua populară și tactica sa de afaceri - printre care o strategie de marketing sofisticată care a transformat cu succes un produs într-o destinație. Compania, care și-a deschis primul magazin în 1971 și sa desfășurat pe tot globul în deceniile următoare, folosește mai multe forme de media pentru a construi loialitatea clienților și pentru a ilustra imaginea unei cafenele care umple golul dintre casă și muncă.
Locul al treilea
Poate că cea mai faimoasă strategie de marketing Starbucks este statutul de "al treilea loc", un hangout confortabil pentru clienți, care este diferit de casa și locul de muncă.Este un concept atât de important pentru Starbucks că este o parte explicită a istoriei companiei, un efort al președintelui și CEO-ului Howard Schultz de a aduce "un loc de conversație și un sentiment de comunitate" pe piața internă. Marketingul Starbucks își vopsește magazinele ca o destinație, un loc de întâlnire și o zonă de confort pentru cafea și conversație.
Inspirătoare loialitate
Starbucks pune accentul pe recompense, atât ca parte a programului său de loialitate, cât și ca eforturi ad-hoc destinate să adune noi afaceri. Programul Starbucks Rewards oferă un articol gratuit pentru fiecare 12 tranzacții, iar compania deține și promoții pentru cei care nu se află în programul oficial - de exemplu, prin promoții care oferă o cafea gratuită pentru cei care cumpără unul pentru altcineva. Recompensele sunt legate de timp - dacă nu le utilizați în perioada stabilită, acestea expiră. Intenția este să te întorci la magazin pentru a folosi recompensa - și poate să cumperi altceva între timp.
Produse inovatoare
Puține companii comercializează produse sezoniere la fel de eficient precum Starbucks își fac băuturile. La Starbucks, toamna începe nu cu Ziua Muncii, ci cu debutul de dovleac spice latte. Turmele de lamaie și paharele roșii caracterizează sezonul de Crăciun. Băuturile sezoniere păstrează meniul în stare proaspătă și, de asemenea, adaugă un sentiment de urgență pentru clienții care știu că, dacă aceștia nu cunosc fereastra desemnată pentru a obține umpluturile lor de latte de turtă dulce, vor trebui să aștepte luni pentru ca ele să reapară.
Mergând online
O cheie a strategiei de marketing Starbucks este folosirea platformelor media și sociale pentru a-și spori numele de marcă. Folosește site-ul său web, pagina Facebook, contul twitter și alte site-uri de socializare pentru a trimite mesaje complementare care îi conduc pe cititori către paginile sale și magazinele sale. De exemplu, o fotografie poate fi fixată pe Pinterest, dar de asemenea este distribuită pe Instagram, tweeted și postată pe Facebook ca strategie cross-promotion. Punctele sale de desfacere sociale îi încurajează pe utilizatori să își împărtășească experiențele - prin posturi, poze, hashtaguri sau alte măsuri menite să facă pe alții să facă același lucru.
Schimbarea cu Times
Deși Starbucks a fost inițial reticentă să-și îndrepte atenția spre cafea, trăind mirosul de fasole proaspăt prăjită, sa arătat disponibilitatea de a se deplasa în alte zone pentru a crește veniturile și a elimina concurența. Instalațiile de magazin pot provoca o nouă linie de produse de patiserie în loc de specialitățile zilnice de cafea, iar exploziile prin e-mail oferă reduceri la sandvișurile de mic dejun pentru a concura cu unitatea de fast-food din vecinătate. Prin tweaking meniul și comercializarea acestor elemente. se comercializează ca destinație de mic dejun sau prânz, precum și ca o cafenea.
